O que aconteceu
***** Produto recebido com defeito e ausência de retorno
Realizei a compra do produto em 20/09/2026 e recebi o pedido em 23/09/2026. Ao receber a mercadoria, constatei que a legging veio rasgada, ou seja, o produto foi entregue com defeito.
No dia 24/09/2026, realizei todo o procedimento de devolução solicitado pela empresa e preenchi o formulário informando que desejava a troca pelo mesmo produto.
Desde então, não recebi nenhum retorno da empresa. Somente hoje, 29/09/2026, após eu entrar em contato por e-mail para cobrar uma posição, obtive resposta. Para minha surpresa, a solução apresentada foi a disponibilização de um crédito, e não a troca do produto, conforme solicitei no formulário.
Não tenho interesse em receber crédito. Minha primeira opção é a troca da legging recebida com defeito pelo mesmo modelo, em perfeitas condições.
Caso a troca pelo mesmo modelo não seja possível, solicito a restituição integral do valor pago, e não a disponibilização de crédito para uma nova compra.
Considero inadequado ter que entrar em contato novamente para obter um retorno sobre um processo que já havia sido realizado e, principalmente, receber uma solução diferente daquela solicitada.
Solicito, portanto, que a empresa providencie a troca pelo mesmo modelo. Caso isso não seja possível, que seja realizada a devolução integral do valor pago.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, irei formalizar uma reclamação junto ao Procon e tomar as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angê respondeu
29/09/2026 às 13:51
Caroline,
Sentimos muito pelo transtorno ocasionado.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de troca, o procedimento é realizado por meio da disponibilização de crédito para que a cliente possa escolher a mesma peça ou qualquer outro produto de sua preferência em nosso site. Por se tratar de uma troca decorrente de defeito, todo o processo é realizado sem qualquer custo para você, inclusive o frete, que será integralmente arcado por nós.
Ressaltamos que todo o procedimento precisa ser realizado diretamente pelo nosso site, pois dessa forma conseguimos formalizar a troca, realizar a emissão da nota fiscal e manter o devido registro da operação, garantindo segurança tanto para a empresa quanto para nossos clientes.
Esse é um procedimento adotado de forma habitual em plataformas de vendas online e faz parte do processo de troca e pós-venda.
Caso não tenha interesse em realizar a troca dessa forma, também podemos providenciar o reembolso do valor pago.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Time Angê
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 13:58
Moça se eu quisesse outro produto eu teria comprado outro produto. Não entendo essa política .Angê respondeu
29/09/2026 às 14:05
Caroline,
Conforme mencionamos anteriormente, a troca precisa ser realizada diretamente pelo nosso site, utilizando o crédito disponibilizado e com frete gratuito. Todo o procedimento precisa ficar devidamente registrado em seu cadastro, tanto para formalização da troca quanto para emissão da documentação fiscal e segurança de ambas as partes.
Esse é um procedimento padrão adotado pela grande maioria das lojas e plataformas de vendas online para a realização de trocas, inclusive em casos de defeito.
Caso não queira prosseguir com a troca conforme esse procedimento, podemos realizar o reembolso do valor pago, conforme explicado anteriormente.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Angê
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 08:17
Olá, o crédito ainda não foi debitado. Segundo e-mail que recebi o produto já estava na região e estavam aguardando busca-lo.