O que aconteceu
Sou aluna da Anhanguera e fiz uma transferência de curso em julho, de Psicologia para Direito. Em setembro, descobri que outro boleto de 800 reais havia sido gerado em agosto e venceu no dia 17, quando eu já havia pago esse mês. Imagino que tenha sido gerado devido a diferença de valores entre os dois cursos, no entanto, me foi cobrado o valor inteiro. Fui até a secretaria e expliquei a situação, abri um chamado (protocolo *****) e esperei pela resposta. Se passou uma semana, depois duas e meu problema não se resolveu. Fui até a secretaria novamente para abrir o chamado de novo, e mesmo explicando detalhadamente o que ocorreu com todos os comprovantes mostrando que parte do valor já foi pago e que não faz sentido eu pagar o valor inteiro novamente, não obtive resolução. Cobrei novamente no final do mês para que retirassem o valor gerado e me mandassem apenas o faltante, e o que recebi foi uma resposta mais de duas semanas depois, já no meio de outubro, dizendo que o boleto foi gerado corretamente. Estou recebendo e-mails da Anhanguera todos os dias cobrando esse valor e recebo frequentemente mensagens de centrais de atendimento da faculdade, que não resolvem meu problema também. O atendimento é lento, alguns são robotizados e os que não são me informam que não fazem parte do setor pra resolver ou são de outra unidade! A própria faculdade me redirecionou pra canais que nem são capazes de me auxiliar. Liguei também para a central de atendimento, a atendente checou meus chamados e disse que ele já havia sido encerrado e que não tinha muito o que ser feito, e que eu deveria ir até a secretaria para abrir outro e tentar de novo.
Faz 2 meses que estou com esse problema, estou sendo cobrada e multada, o valor não para de aumentar. Agora, já está no valor de quase 900 reais. Eu abro o chamado e sinto que estou perdendo meu tempo, a resposta é sempre muito demorada e não resolve nada, mesmo com tudo explicado. A secretaria não deveria ser o local próprio pra que isso fosse resolvido? Por que as secretárias precisam abrir um chamado para que uma terceira pessoa na central resolva? A própria faculdade parece que dificulta ao máximo o auxílio para o aluno, não há comunicação. Péssimo.