Não consigo acessar meu financeiro e pagar minhas mensalidades na Anhanguera

Sou aluna de farmácia na Anhanguera de Sumaré no modo EAD,desde julho que estou com problema no portal do aluno,sem acesso ao financeiro, não consigo pagar na data certa porque está com erro sempre.estava sem acesso as aulas e sem fazer prova.pois quando não paga ,as aulas não aparece pro aluno,estou tentando resolver já tem três meses isso,e nada de resolver.as atendentes do polo são extremamente ignorantes e riem na sua cara dos seus problemas ,já foi aberto vários chamados e nunca é resolvido nada,eu preciso ter acesso ao financeiro pra poder pagar as mensalidades urgentes . É um total descaso