O que aconteceu
Fui informada sobre a existência de um protocolo de vacinação somente após a aplicação da vacina, o que me gerou constrangimento e me colocou na situação de ter que pagar por um valor que não foi previamente informado. Ao questionar, a profissional que estava na recepção respondeu de forma ríspida e sem educação, afirmando que o assunto deveria ser tratado com o convênio, eximindo-se de prestar esclarecimentos adequados.
Ressalto que minha cadela já havia sido vacinada anteriormente no mesmo local, e em nenhum momento fui informada sobre esse suposto protocolo. Da mesma forma, a profissional responsável pela vacinação não forneceu qualquer explicação prévia, quando deveria ter feito isso de maneira clara, ética e antecipada.
Além da postura inadequada, a profissional da recepção ainda esqueceu de me entregar um dos documentos que precisavam ser assinados, evidenciando falta de organização e cuidado no atendimento.
Diante disso, me senti constrangida e coagida a efetuar um pagamento que não foi informado previamente. A causa animal é legítima e necessária, porém é lamentável que alguns profissionais se utilizem desse discurso para agir com falta de transparência, respeito e profissionalismo com os tutores.
O ocorrido aconteceu unidade de *****, São Paulo, atendimento realizado pela Dra. ***** dia 27/12/2025.
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4Interações da reclamação
Animale Hovet respondeu
27/12/2025 às 16:50
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto vivenciado durante o atendimento realizado em nossa unidade de Mauá no dia 27/12/2025.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento questionado faz parte de uma exigência do convênio, vinculada ao protocolo de vacinação estabelecido por ele. Informamos, ainda, que no atendimento anterior esse procedimento não foi devidamente cobrado, o que configurou uma falha operacional de nossa parte. No atendimento mais recente, buscamos corrigir esse erro, aplicando corretamente a diretriz exigida pelo convênio.
Reconhecemos, no entanto, que essa correção deveria ter sido comunicada de forma clara e antecipada, antes da realização do procedimento, permitindo total transparência e evitando qualquer constrangimento. Nesse ponto, assumimos que houve falha na comunicação, tanto na orientação prévia quanto no alinhamento das informações entre a equipe envolvida.
Também lamentamos profundamente a forma como o questionamento foi conduzido na recepção. Prezamos por um atendimento respeitoso, empático e esclarecedor, e a postura relatada não condiz com os valores da clínica. Da mesma forma, pedimos desculpas pelo esquecimento na entrega de um dos documentos para assinatura, o que evidencia a necessidade de aprimoramento em nossos processos internos.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de causar constrangimento ou coagir a cliente, e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da falta de informação prévia. Seu relato será utilizado para orientação e treinamento da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de rever e aprimorar nossos procedimentos.
Informamos ainda que o valor referido da taxa será assumido pelo hospital.
Atenciosamente,
Coordenação Clinica Animale Hospital Veterinário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após a minha manifestação, o valor foi estornado e recebi um pedido de desculpas. Agradeço a atenção e a disposição da equipe em resolver a situação de forma rápida e respeitosa, grata!