Demora excessiva e mau atendimento na avaliação para castração de cachorra

Prezada,

Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação das imagens das câmeras e o levantamento interno dos fatos, a fim de esclarecer o ocorrido.

Conforme apurado, a senhora chegou à unidade e questionou sobre o tempo de espera. Na ocasião, a colaboradora da Recepção que informou que a senhora seria a próxima a ser atendida, esclarecendo que um dos médicos veterinários encontrava-se em consulta e o outro realizava uma coleta. Diante do novo questionamento sobre a demora, a Nossa responsável pelo laboratório explicou que estava finalizando a coleta e que bastava aguardar a conclusão desse procedimento.

Em seguida, ao ser novamente questionada sobre o atendimento, a mesma recepcionista reforçou que a senhora poderia ficar tranquila, pois seria atendida assim que fossem finalizados os atendimentos em andamento.

Ressaltamos ainda que, após concluir a coleta e o eletrocardiograma, o veterinário deu sequência ao atendimento subindo pra pegar materiais e realizando o exame de raio-x do mesmo animal que estava sob seus cuidados, seguindo o fluxo técnico necessário para a correta condução do caso.

Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que nossa equipe atuou de acordo com os protocolos de atendimento, priorizando sempre a segurança, o bem-estar dos pacientes e a organização dos procedimentos em andamento.

Esclarecendo que procedimentos mais demorados ou emergências podem acontecer em um atendimento 24 horas demandando uma pouco mais de tempo!

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe técnica

Animale Hospital Veterinário

Calara-me te vocês não estão agindo com coerência , cheguei na clínica primeiro que fizeram uma bagunça no meu cadastro . Recepcionista mau educada !!!

Entrei fui aguardar , depois de praticamente uma hora de espera , fui questionar , onde ela informou que eu seria a próxima , mas a próxima de qual horário??? Pois o médico já havia finalizado o atendimento em questão a uns minutos e não retornou ao consultório, foi então que a auxiliar que se encontrava na recepção se envolveu onde não estava sendo solicitado e de forma grosseira , se viu as câmeras tem acesso aos áudios ??

Retornei a sala de espera onde segui sem atendimento , voltei e informei que não poderia esperar mais , porque tinha consulta do meu filho .e pedi que um responsável entrasse em contato comigo para que assim eu pudesse expor tudo , coisa q não aconteceu ..ahh estou reclamando agora , mas não é a primeira vez que tenos problemas com vcs e eu não estava pedindo para ser atendida na frente de ninguém , mas sim que os atendimentos fossem feitos sem essa demora tão grande , mas o tempo de espera é absurdo e isso nunca muda , as vezes o profissional está na sala ou na recepção e os tutores aguardando . Isso é desrespeito .

Mais uma vez lamento muito sua percepção e sim está programado o contato da coordenação do hospital para maiores entendimentos/ esclarecimentos!

Coordenação técnica