O que aconteceu
Fui levar minha cachorrinha pra tomar vacina , no caminho ela passou mal vomitou fiquei desesperada ela babando muito , cheguei na recepção avisando , moça falou que a veterinária iria olhar , fiquei mais de 40 min ou mais , esperando e nada , chegava gato, cachorro e nada de chamar !
Uma hora levantei moça falou que era
ordem de chegada , gente qdo cheguei só tinha dois cachorros , chegaram outros depois atenderam , mesmo que você exames ou consulta marcada , teve falta de comunicação e respeito falei que minha cachorrinha estava passando mal !
Decepcionante!!!
Fui embora lógico !!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Animale Hovet respondeu
29/09/2026 às 21:11
Claro. Eu responderia de forma acolhedora, mas também esclarecendo que o hospital estava atendendo emergências e que a ordem de atendimento pode ser alterada conforme a gravidade dos pacientes:
Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a sua preocupação ao chegar ao hospital com sua cachorrinha apresentando vômito e salivação.
No momento em que você esteve em nossa unidade, nossa equipe médica estava envolvida no atendimento de pacientes em situação de emergência, que necessitavam de intervenção imediata. Em um hospital veterinário 24 horas, a ordem dos atendimentos pode ser alterada de acordo com a gravidade e o risco clínico de cada paciente, e não exclusivamente pela ordem de chegada. Por esse motivo, inclusive, animais que chegaram posteriormente podem ter sido encaminhados antes.
Reconhecemos, entretanto, que essa dinâmica e a previsão de espera deveriam ter sido comunicadas a você de maneira mais clara pela recepção, especialmente diante da preocupação relatada com o estado da sua cachorrinha. Vamos reforçar internamente essa orientação com nossa equipe.
Conforme registrado, após o período de espera você informou à recepção que optaria por deixar a unidade e que faria uma reclamação. Lamentamos que tenha decidido ir embora antes que nossa equipe veterinária pudesse realizar a avaliação clínica.
Esperamos sinceramente que sua cachorrinha esteja bem. Permanecemos à disposição caso queira conversar conosco diretamente para quaisquer esclarecimentos.
Animale Hospital Veterinário
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 22:55
Eu cheguei avisando que ela estava passando mal , nenhum momento alguém veio ver ela , nenhum momento me avisaram nada !!
O caso dela poderia ser emergencial tbm porque ninguém veio avaliar nada !
Pessima experiência !
Não voltarei nunca mais !
Fui em outro lugar que tive atendimento fantástico !
Isso sirva de experiências pra nunca mais acontecer com outra pessoa !
Eu conversei com várias pessoas que chegaram depois de mim era tudo exames !! Qdo levei das outras vezes por indicação vocês sempre disseram que não precisava marcar horário pra vacinar , porém expliquei ela estava passando mal era uma emergência tbm !!
Nada justifica a falta de atenção e comunicação!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
30/09/2026 às 08:48
Olá,
Agradecemos por retornar e detalhar melhor o ocorrido. Compreendemos a sua insatisfação e, diante dos novos esclarecimentos, gostaríamos de pontuar algumas questões.
Em um hospital veterinário 24 horas, a ordem de atendimento pode sofrer alterações conforme a gravidade dos pacientes e as intercorrências que estejam sendo conduzidas pela equipe naquele momento. Por esse motivo, pacientes que chegam posteriormente podem ser chamados antes, inclusive para exames ou procedimentos já vinculados a atendimentos em andamento.
Entretanto, entendemos o ponto principal da sua manifestação: ao informar que sua paciente estava passando mal e demonstrar preocupação com a possibilidade de uma emergência, deveria ter havido uma comunicação mais efetiva sobre a situação, a espera e a necessidade de sinalização à equipe clínica para avaliação da prioridade.
Independentemente da demanda existente naquele momento, reconhecemos que permanecer aguardando sem receber informações adequadas gera insegurança, especialmente quando o tutor acredita estar diante de uma possível urgência.
Sua manifestação está sendo utilizada internamente para reforçarmos com nossa equipe os protocolos de acolhimento, comunicação e sinalização de pacientes que apresentem piora ou possíveis sinais de urgência durante a espera.
Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa e respeitamos sua decisão de procurar atendimento em outro estabelecimento. Ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu atendimento para sua paciente.
Agradecemos pelo relato, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados para que situações semelhantes sejam conduzidas de maneira mais adequada.
Animale Hospital Veterinário