Meu fone X20 Sport veio com a haste solta e a Anker não resolve

Indignado demais com essa marca!! Comprei o fone X20 Sport pela mercado livre que a Haste do fone do lado esquerdo estava solto, ele girava com muita facilidade diferente do lado direito, reclamei primeiramente na mercado livre que falou que não tinha mais a garantia deles então recorri a Anker que me passou um número que ninguém atende um e-mail de suporte que sp responde na madrugada, que pedi um tal de Bic/swift para fazer o reembolso já que enviei o meu fone e até hoje não resolveram minha situação, não sei se vão consertar meu fone e o terei ele de volta ou se terei meu reembolso, mando e-mail e nada e o suporte da Ágil catastrófico, mando mensagens e só respondem no tempo deles