Meu vestido Anne Fernandes desbotou após um uso e a marca não resolveu

Olá, Alessandra.

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação diante da alteração observada no vestido.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer o histórico do atendimento e da análise realizada pela Anne Fernandes.

A compra foi realizada em 11/01/2025 e o primeiro contato conosco referente à alteração no vestido ocorreu somente em 22/01/2026, aproximadamente um ano após a aquisição do mesmo.

Assim que recebemos o seu relato, disponibilizamos prontamente o procedimento para envio da peça para análise. O primeiro código de postagem foi disponibilizado com validade até 29/01/2026, prazo que foi informado no momento do atendimento. Como a postagem não foi realizada dentro do período de validade, a senhora entrou novamente em contato conosco em 18/02/2026 e, mesmo após o prazo inicialmente concedido, disponibilizamos excepcionalmente um novo código de postagem, com validade até 23/02/2026, para que a peça pudesse ser encaminhada para avaliação.

Após o recebimento do vestido, a peça foi direcionada para análise técnica. Em 09/03/2026, retornamos com o resultado, no qual foi constatado que o desbotamento apresentado no tecido é característico de contato com alvejante ou sabão com composição inadequada ao tipo de tecido.

Dessa forma, a análise identificou que a alteração não apresenta características de defeito de fabricação, mas de alteração decorrente de um processo de lavagem incompatível com as orientações de cuidado do produto. Por esse motivo, não foi possível atender à solicitação de reembolso.

Reforçamos que o produto foi efetivamente recebido e analisado pela nossa equipe, e a decisão foi tomada com base na avaliação realizada da peça.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Anne Fernandes