O que aconteceu
No dia 18/08, realizei uma compra na loja online (pedido: *****731-01), adquirindo dois vestidos, ambos no tamanho G, com pagamento via Pix:
- Vestido Blazer Curto: https://www.annefernandes.com.br/*****-vestido-blazer-curto-008/p
- Vestido de Tweed Marrom: https://www.annefernandes.com.br/*****-vestido-de-tweed-marrom-008/p
Após o recebimento das peças e ao experimentá-las, identifiquei que ambas ficaram grandes. Entrei em contato com a loja solicitando a troca por tamanhos menores.
Após a autorização, no dia 02/09/2026, realizei a postagem das peças para devolução, sob o código de rastreamento fornecido pela loja: AP429690838BR. Conforme orientado pelo SAC, após o retorno das peças ao estoque, seria providenciado o envio dos mesmos vestidos no tamanho M.
No dia 08/09, ao acompanhar o rastreamento, constatei que a devolução havia sido entregue à loja. Desde então, venho mantendo contato com o SAC para obter informações sobre o envio das novas peças. No entanto, não tenho recebido informações claras e atualizadas sobre o andamento da troca e, até o momento, sigo sem saber quando os vestidos serão efetivamente enviados. Sou cliente assídua da Anne Fernandes e sempre tive uma boa relação com a marca. Justamente por isso, considero essa experiência frustrante. O que deveria ser um procedimento simples de troca acabou se tornando uma situação desgastante, na qual preciso insistir para obter informações básicas sobre o meu próprio pedido.
Sinto-me frustrada com a condução do atendimento. Espero que a situação seja solucionada com brevidade, com o envio das peças no tamanho solicitado e uma comunicação clara sobre o andamento da troca.
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4Interações da reclamação
Anne Fernandes respondeu
21/09/2026 às 12:55
Olá, Fernanda.
Lamentamos o transtorno ocasionado durante o processo de troca e compreendemos sua insatisfação diante do período de espera para a conclusão do atendimento.
Conforme informado anteriormente, após o recebimento das peças devolvidas, identificamos que uma das numerações solicitadas estava disponível em nosso estoque, enquanto a outra peça ainda aguardava reposição proveniente de um de nossos estoques externos.
Para que pudéssemos concluir o processo de forma mais ágil, entramos em contato e oferecemos a possibilidade de envio da peça disponível no tamanho M e, para a outra peça, a disponibilização de vale-troca. Na ocasião, você nos informou que preferia receber a segunda peça no tamanho G, mesmo não sendo a numeração inicialmente solicitada, e que utilizaria cinto.
Dessa forma, conforme sua autorização, daremos aos processos.
O processo de envio já está sendo providenciado e, após a postagem, encaminharemos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora na conclusão da troca e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação da forma que melhor atendeu à sua preferência.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Anne Fernandes