O que aconteceu
Adquiri um monitor AOC 24G4 em 08/09/2025, conforme nota fiscal, e, após aproximadamente 1 ano e 2 meses de utilização, o equipamento apresentou um defeito grave na tela.
O problema surgiu repentinamente, com o aparecimento de faixas verticais, linhas e distorções de cores, comprometendo a exibição da imagem e impossibilitando a utilização normal do monitor.
Realizei testes conectando o equipamento a outro computador (notebook), descartando problemas relacionados à placa de vídeo, ao sistema operacional ou ao computador. O defeito permaneceu, indicando uma falha no próprio monitor.
Ao pesquisar sobre o modelo AOC 24G4/P, encontrei diversos relatos públicos de consumidores descrevendo problemas semelhantes, incluindo linhas verticais, distorções de imagem e falhas no painel.
Diante da recorrência desses relatos, solicito que a AOC avalie tecnicamente o equipamento e se manifeste sobre a possível existência de falha recorrente nesse modelo.
Embora a garantia contratual possa ter expirado, solicito uma análise considerando a possibilidade de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 26, 3.
Possuo a nota fiscal e registros em vídeo demonstrando o defeito e os testes realizados.
Minha solicitação é uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do monitor por outro novo, sem custos adicionais, caso seja constatado vício de fabricação.
Aguardo um posicionamento da AOC e uma solução justa para o consumidor.