O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o monitor AOC Gaming, modelo 27G2E1, adquirido em novembro de 2024.
O aparelho sempre foi utilizado de forma adequada, ligado a protetores eletroeletrônicos e sem nunca ter sofrido qualquer tipo de queda, impacto ou exposição à umidade. Trata-se de um produto estritamente estimado como bem durável.
No entanto, o monitor apresentou um colapso repentino e progressivo em sua tela. Inicialmente, surgiram diversas linhas horizontais finas piscando na parte inferior. Pouco tempo depois, apareceu uma imagem em formato de cruz no centro da tela e, em seguida, uma linha permanente azul-turquesa na parte inferior. O problema persiste mesmo alterando a frequência para 60Hz e testando em outros dispositivos de vídeo.
Sabendo que a linha de painéis G2 da AOC possui um histórico conhecido de problemas de linhas verticais/horizontais e considerando que a vida útil de um monitor deve ser de vários anos, fica evidente a ocorrência de um VÍCIO OCULTO, conforme previsto no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), onde o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Como o produto tornou-se inutilizável em apenas 2 anos de uso, solicito que a AOC do Brasil se posicione para realizar o reparo do aparelho em cortesia ou a substituição do painel defeituoso, sem custos adicionais. No aguardo de uma solução amigável antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).