O que aconteceu
Minha mãe adquiriu nossa Smart TV AOC de 43, modelo 43S5135/78G, pelo Shopping Azul Fidelidade, mediante resgate de 45.000 pontos. O produto foi fornecido pelas Casas Bahia, com nota fiscal emitida em 27/08/2024 e entrega em 04/09/2024, conforme documentos fiscais recebidos.
Em 30/06/2026, com menos de dois anos de uso, surgiu uma listra na parte inferior da tela durante o funcionamento habitual. Inicialmente, acreditamos que estivesse relacionada ao jogo de videogame utilizado naquele momento. No dia seguinte, porém, o defeito reapareceu e passamos a registrar o ocorrido, conforme foto 3, em anexo.
Em 03/11/2026, o problema se agravou: a tela passou a apresentar diversas listras, comprometendo significativamente a imagem. Assim, os primeiros sinais apareceram antes de o aparelho completar dois anos, evoluindo para um comprometimento mais grave pouco tempo depois.
A televisão está corretamente instalada em painel, afastada de objetos que possam danificá-la e conservada em condições adequadas. Não houve quedas, impactos ou danos externos. Até o surgimento das primeiras listras, funcionava normalmente.
Diante desse histórico, suspeitamos de vício oculto, pois o defeito surgiu durante o uso regular, sem causa externa aparente. A falha precoce frustra a expectativa legítima de durabilidade de uma televisão, cuja utilização se espera por período muito superior a apenas dois anos.
Solicito avaliação técnica para apuração da causa e solução efetiva, com reparo sem custos ou substituição do aparelho, caso o conserto não seja viável. Aguardo orientações sobre os procedimentos de atendimento e o prazo para resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AOC do Brasil respondeu
06/11/2026 às 10:45
Bom dia Driele, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato sobre o ocorrido com o seu produto.
Com base nas informações enviadas, será necessário encaminhar o aparelho até uma de nossas assistências técnicas autorizadas para que os técnicos possam realizar uma avaliação detalhada e identificar o problema.
Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 27/08/2024, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.
Como o seu produto já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica, é importante alinhar os seguintes pontos:
• Atendimento via orçamento: A análise técnica e o posterior reparo serão realizados mediante aprovação de um orçamento gerado pela própria assistência.
• Disponibilidade de peças: A execução do serviço dependerá da disponibilidade de peças em estoque no momento.
• Valores cobrados: Como as autorizadas possuem autonomia comercial, nós não temos interferência nos valores cobrados por diagnósticos, mão de obra ou peças
Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço.
Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.
Seu número de protocolo é *****
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.