O que aconteceu
Adquiri uma TV AOC Roku há 6 meses pelo Mercado Livre (possuo a Nota Fiscal), e ela passou a apresentar um defeito grave: apaga sozinha no meio da programação e reinicia exibindo o logotipo da marca, mesmo após limpeza de cache e restauração de fábrica.
Entrei em contato com o suporte oficial da AOC hoje (11/11/2026) e fui orientado a levar o aparelho pessoalmente até Feira de Santana ou Irecê, pois não há assistência técnica autorizada em minha cidade (Lençóis - BA).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não é obrigado a viajar para outro município para exercer o direito à garantia. Como não há posto autorizado em Lençóis-BA, solicito que a AOC providencie imediatamente a coleta domiciliar gratuita por transportadora ou código de postagem reversa nos Correios (ainda tenho a caixa original com isopor) para o reparo, ou a substituição do produto / restituição integral do valor pago."
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4Interações da reclamação
AOC do Brasil respondeu
12/11/2026 às 11:11
Bom dia Michele, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.
E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema.
Esse comportamento do seu produto pode ser resolvido rapidamente por você mesmo, sem a necessidade de envio para a assistência técnica.
Esse mesmo procedimento já foi realizado por outros clientes que tiveram o mesmo problema e todos conseguiram resolver com sucesso e de forma imediata.
Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo pode realizar o procedimento sem sair de casa.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas. Caso utilize o Gmail, procure na aba “todos os e-mails”
Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento de forma positiva aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.
Se esses testes técnicos não resolverem o sumiço do problema, não se preocupe! O seu produto está protegido. O próximo passo será encaminhá-lo para uma assistência técnica autorizada fazer uma avaliação completa, seguindo as regras do certificado de garantia.
Vamos torcer para dar certo agora, mas se precisar, abaixo, segue o link onde você encontra os endereços mais próximos:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Se não visualizarmos sua avaliação, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de protocolo é *****.
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.