O que aconteceu
Comprei uma Smart TV AOC 50 DLED Roku 4K (modelo 50U7045/78G) no dia 16/01/2026 e, com menos de um ano de uso, o aparelho apresentou um problema grave.
Enquanto assistia normalmente ao YouTube, a televisão começou a apresentar algumas interferências na imagem e, repentinamente, a tela apagou. Apesar disso, o áudio continuou funcionando normalmente.
Atualmente, ao ligar a televisão, a tela fica completamente branca, sem apresentar qualquer imagem, embora o aparelho continue ligado e reproduzindo som.
Ou seja, aparentemente, houve uma falha no sistema de imagem da televisão, tornando o produto praticamente inutilizável.
Ressalto que se trata de um aparelho relativamente novo, adquirido há menos de um ano, e que apresentou um defeito durante o uso normal, sem qualquer ocorrência externa que justificasse o problema.
Já abri uma reclamação diretamente no canal oficial de atendimento da AOC, sob o número de protocolo *****. Durante esse atendimento, encaminhei a nota fiscal do produto, além de fotos e um vídeo demonstrando o defeito apresentado pela televisão.
Também estou registrando este caso no Reclame Aqui para dar visibilidade à situação e buscar uma solução efetiva.
O que espero da AOC:
Solicito que a empresa apresente uma solução para o problema, realizando o reparo do aparelho sem custos ou, caso não seja possível, providenciando a substituição do produto, conforme os meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento da AOC e uma solução definitiva para o caso.