O que aconteceu
Bom dia, fiz a reclamação anterior sob protocolo 05509757 mas acabei encerrado ela por engano pois acabei avaliando e não sabia que iria encerrar a reclamação.
Recuso a solução apresentada pela empresa. A fabricante alega que o produto está fora da garantia e sugere um atendimento via orçamento pago. No entanto, reitero que o problema relatado (chuviscos e linhas na tela) trata-se de um VÍCIO OCULTO (defeito crônico de fabricação) amplamente documentado na internet e de pleno conhecimento da AOC para o modelo AOC 24G2Z HERO.
Pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não do término da garantia contratual. Um monitor gamer de alta performance possui uma vida útil estimada muito superior a 4 anos, não sendo razoável que apresente falha total do painel de forma repentina.
Ademais, a própria resposta automatizada cita o prazo de 12 meses, ignorando a cobertura de 36 meses que a própria AOC pratica em território nacional.
Diante do exposto, solicito que o caso seja escalado para a Ouvidoria ou setor de Casos Especiais para a concessão de um reparo em regime de cortesia comercial, sem custos de diagnóstico ou peças para o consumidor. Caso a empresa mantenha a negativa, utilizarei esta resposta como protocolo de recusa para ingressar com uma ação de obrigação de fazer junto ao Juizado Especial Cível (JEC) da minha comarca.
Aguardo um retorno, obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AOC do Brasil respondeu
11/11/2026 às 10:01
Bom dia Lucas, espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados com o seu aparelho.
Conforme já esclarecido em manifestação anterior, verificamos em nosso sistema que o período de garantia contratual do produto expirou em 26/07/2023.
Dessa forma, sentimos muito, mas não será possível prosseguir com o atendimento em garantia ou conceder qualquer benefício sem custo.
Para que o aparelho seja analisado e reparado, o atendimento deverá ocorrer diretamente junto a uma de nossas assistências técnicas credenciadas, mediante aprovação de orçamento prévio, sujeito à disponibilidade de peças.
Respeitamos integralmente o seu direito de buscar os órgãos competentes, incluindo o Juizado Especial Cível (JEC), caso entenda ser necessário para a resolução da questão.
Reiteramos, contudo, que o nosso posicionamento permanece inalterado, uma vez que a garantia contratual do produto encerrou-se em 26/07/2023, sendo o reparo fora desse período realizado exclusivamente mediante orçamento prévio junto à rede autorizada.
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.