O que aconteceu
Título: TV OAC queima a tela com menos de um ano e meio de uso e empresa não oferece atendimento
Ganhei uma televisão da marca OAC em um sorteio e, para minha surpresa e indignação, com menos de um ano e meio de uso, a tela simplesmente queimou e a TV parou de funcionar.
O problema aconteceu em um dia comum, enquanto eu assistia à televisão normalmente. Não houve queda de energia, oscilação ou qualquer outro problema elétrico que justificasse esse defeito. A TV simplesmente parou de funcionar, sem qualquer motivo aparente.
É inadmissível um produto desse valor e ele apresentar um defeito tão grave em tão pouco tempo de uso. Esperamos que uma televisão tenha uma vida útil muito maior, principalmente quando é utilizada normalmente e com os devidos cuidados.
Para piorar a situação, estou tentando entrar em contato com a empresa para buscar uma solução, mas não consigo falar com nenhum atendente. Os telefones disponibilizados oferecem apenas atendimento eletrônico por robô, sem uma opção que permita conversar com uma pessoa e explicar o problema. Ou seja, além de ficar com um produto que parou de funcionar prematuramente, ainda enfrento dificuldades para conseguir suporte da própria fabricante.
Como o consumidor pode resolver um problema se a empresa não disponibiliza um canal de atendimento que realmente funcione?
Estou extremamente insatisfeita com a situação e com a falta de suporte. Não considero aceitável que um produto apresente um defeito tão sério em menos de um ano e meio e que o consumidor tenha que enfrentar tantas dificuldades para obter uma resposta.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para o problema, com o devido reparo da televisão ou outra alternativa adequada, conforme os direitos do consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução concreta, e não apenas respostas automáticas ou protocolos sem resolução.