Em réplica

Garantia

APEX Engenharia

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei um empreendimento da apex vista do parque, no qual depois de um tempo que foi feito a ligação da energia foi detectado ondulações no teto, tirei várias fotos e encaminhei por e-mail para a empresa para pedir a garantia, até então foi bem rápido a marcação da data para a vistoria (inclusive de manhã, pq pela manhã não dá pra ver nada pq a claridade bate no teto branco e camufla os defeito) mas só isso mesmo pq já tem 1 mês q a vistoria foi feita, já entrei em contato duas vezes para saber uma resposta do técnico e um posicionamento sobre e a única coisa q me respondem é que precisa aguarda, aguarda até quando ? Pq se for até terem a boa vontade fica difícil né, temos nossas coisa pra fazer, precisamos mexer na nossa iluminação e não posso pq precisamos esperar essa bendita garantia se demorar um ano pro técnico avaliar vou ter q esperar isso tudo ? Acho falta de respeito logo a ápex uma empresa tão grande com tantos funcionários fazer a gente esperar isso tudo para uma simples resposta e garantia, tenho certeza q o empreendimento de águas claras não fazem isso, enfim só pra deixar registrado minha indignação, mais de 1 mês esperando

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. APEX Engenharia respondeu

    21/10/2024 às 17:55

    Prezada Sra. Maria Rita Lisboa Silva,

    Gostaríamos de informar que todos os itens cobertos por garantia são devidamente reparados pela Apex. Como mencionado, já foi feita a vistoria e a equipe técnica já recebeu a sua solicitação. A realização do reparo está prevista para o início de novembro.

    Em breve, entraremos em contato para agendar a data do reparo. Agradecemos a confiança em nossa empresa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Apex Engenharia

  2. Consumidor respondeu

    09/11/2024 às 09:51

    Estou até agora esperando o contato que falaram q ia ter para os reparo NO INÍCIO DE NOVEMBRO como falado por vocês, porém até agora não recebi nenhuma mensagem nem se quer pra marca a data, que falta de compromisso com a gente duvido se com os empreendimentos mais caro faz isso, não indico a ápex PRA NINGUÉM, na hora de comprar é uma beleza mas quando precisamos resolver problemas e acionar a garantia é essa palhaçada toda, quase dois meses esperando, acho que estão achando que não temos nada da vida pra fazer e temos todo tempo do mundo, a pergunta é PRA QUE DAR GARANTIA SE NA HORA DE ARRUMA É ESSA DIFICULDADE TODA ? e pelo o que sei acontece com muita gente (REVOLTADA)

  3. APEX Engenharia respondeu

    13/11/2024 às 09:47

    Bom dia!

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua frustração com a falta de agendamento dos reparos. O seu caso foi repassado para o departamento responsável, e agora o reparo está confirmado para o dia 21/11.

    Estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo ocorra como combinado. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Apex Engenharia