API Brasil: Problemas de acesso, plano trimestral inativo em 60 dias, créditos sumiram e API fora do ar

Olá, senhor Matheus Gobetti Silva, tudo bem?

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos enfrentados, entendemos completamente o impacto que qualquer instabilidade pode causar, principalmente quando há uma integração já configurada em seu sistema e expectativas legítimas sobre o serviço contratado, gostaríamos tambem de esclarecer com total transparência o que ocorreu e reforçar nosso compromisso com a sua confiança.

Sobre o atendimento da solicitação:

Assim que sua solicitação foi aberta, nosso consultor Thiago realizou o primeiro retorno em aproximadamente 20 minutos, garantindo que o caso fosse tratado com prioridade.

Em seguida, em apenas 10 minutos, o colaborador Cauã, do nosso departamento técnico de suporte, identificou e solucionou o problema, dentro de um prazo total de 30 minutos, todos os serviços já estavam devidamente restabelecidos e operando normalmente.

Motivo da instabilidade:

O erro foi causado por uma solicitação de remoção de dados, o que acabou afetando temporariamente o status do plano e a disponibilidade dos créditos vinculados à conta. Assim que detectamos o ocorrido, nossa equipe atuou imediatamente para reverter a situação e garantir a normalização completa.

Contato direto com a diretoria:

Além disso, nosso CTO Jhon entrou pessoalmente em contato com o senhor em uma ligação de aproximadamente 36 minutos, durante a qual: todas as suas dúvidas foram esclarecidas com atenção, revisamos toda a situação em detalhes, e confirmamos que todos os produtos, serviços e acessos foram integralmente restabelecidos.

Nosso objetivo é que o senhor se sinta seguro e amparado em qualquer etapa da sua experiência conosco.

Canais de atendimento recomendados:

Reforçamos que a forma mais rápida e eficiente de atendimento do nosso suporte é através dos canais diretos:

WhatsApp: (31) 99435-9434

Telefone fixo: +55 (31) 3995-2985

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h

Também disponibilizamos suporte contínuo 24 horas por dia através de:

E-mail: [email protected]

Atendimento via bot e central automatizada:

Por fim, queremos lembrar que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida, acompanhar sua operação e garantir que sua experiência conosco seja positiva e transparente.

Conte conosco sempre que precisar.