O que aconteceu
**Mais de R$ 40 mil em depósitos incompatíveis com meu perfil solicito análise e restituição**
Estou registrando novamente esta reclamação porque considero que a resposta apresentada anteriormente não enfrentou os principais pontos do meu caso'.
Durante o período em que utilizei a plataforma ApostaTudo, realizei depósitos que, somados, ultrapassaram **R$ 40'.000,00**'. Sou uma pessoa trabalhadora, com renda extremamente inferior a esse volume de movimentação financeira'.
Tenho comprovantes dos depósitos e demais documentos que demonstram as operações realizadas na plataforma'.
O que questiono não é simplesmente o fato de ter realizado apostas e posteriormente perdido dinheiro'. O ponto central é: **como uma conta de um usuário com perfil financeiro incompatível com movimentações dessa magnitude pôde realizar sucessivos depósitos, chegando a mais de R$ 40 mil, sem que fossem adotadas medidas efetivas de monitoramento, prevenção e jogo responsável?**
Diante desse volume de movimentação, solicito que a ApostaTudo esclareça publicamente:
Qual era o meu perfil financeiro identificado pela plataforma;
Se os depósitos e o comportamento de jogo foram classificados como comportamento de risco;
Quais alertas ou mecanismos de jogo responsável foram acionados;
Quais limites ou intervenções foram oferecidos ou aplicados;
Se houve alguma análise diante da movimentação superior a R$ 40 mil;
Quais medidas foram tomadas para evitar o agravamento das perdas;
E que seja apresentado o histórico completo das movimentações, depósitos, apostas, perdas, alertas e intervenções relacionadas à minha conta'.
Minha conta chegou inclusive a ser bloqueada/suspensa, e possuo registros relacionados ao ocorrido'.
Não estou solicitando que a empresa simplesmente desconsidere as apostas realizadas'. Estou solicitando que seja analisado **se a plataforma cumpriu adequadamente suas obrigações de monitoramento e jogo responsável diante de um comportamento de jogo que, pelos próprios números, merece ser analisado individualmente**'.
Tenho documentos e comprovantes que sustentam o que estou relatando e estou disposto a apresentá'-los pelos canais adequados'.
Diante de todo o contexto, solicito uma **reavaliação individualizada do meu caso e uma solução concreta para os prejuízos financeiros suportados**, incluindo a restituição dos valores que forem considerados cabíveis após a análise'.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito uma resposta **objetiva, fundamentada e específica para o meu caso**, informando quais mecanismos de monitoramento foram aplicados, quais medidas foram tomadas e quais registros sustentam a decisão'.
Não considero suficiente uma resposta genérica afirmando apenas que apostas são de responsabilidade do usuário'. O questionamento desta reclamação é justamente sobre **o comportamento da plataforma diante de uma movimentação financeira extremamente elevada e incompatível com o meu perfil**'.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução
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4Interações da reclamação
Apostatudo respondeu
05/10/2026 às 10:36
Olá, Francisco!
Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Inicialmente, esclarecemos que a análise da conta não era realizada a partir de uma classificação individual de renda ou capacidade financeira baseada exclusivamente no valor movimentado. A realização de depósitos, por si só, não estabelecia um perfil financeiro específico para a conta.
Em relação ao comportamento de utilização da plataforma, foram realizadas análises dos registros sistêmicos e das movimentações vinculadas à conta. Considerando os mecanismos aplicáveis ao caso, foram identificadas medidas relacionadas a jogo responsável, incluindo comunicações preventivas apresentadas durante a utilização da plataforma, com orientações como: Jogue com Responsabilidade! Defina limites de tempo, depósitos, perdas para suas apostas.
Também foram disponibilizados mecanismos de proteção relacionados à utilização da conta, entre eles limite de apostas, limite de perdas, limite de tempo, pausa temporária e autoexclusão, conforme as condições e funcionalidades aplicáveis à operação.
Quanto à movimentação mencionada, a análise dos registros não identificou inconsistências no processamento das operações. Os valores foram utilizados em apostas registradas na plataforma e as respectivas operações foram processadas e liquidadas de acordo com os resultados registrados.
Como medida relacionada ao jogo responsável, a conta foi posteriormente submetida a bloqueio permanente, impedindo a continuidade da utilização da plataforma. Dessa forma, houve uma intervenção efetiva sobre a continuidade das apostas, não se tratando de uma situação em que a conta permaneceu indefinidamente disponível sem qualquer medida.
Ressaltamos que a atividade de apostas não garante ganhos ou retorno financeiro e envolve a possibilidade de perdas. Por esse motivo, a plataforma disponibiliza orientações e ferramentas destinadas à utilização responsável, cabendo também ao usuário observar seus próprios limites de utilização.
A operação permanece em adequação às normas e medidas regulatórias aplicáveis ao setor, inclusive diante das alterações promovidas pela Medida Provisória n 1.394/2026, observando as disposições vigentes e os mecanismos de proteção aplicáveis.
Diante das verificações realizadas, não foram identificadas inconsistências no processamento das apostas ou dos depósitos mencionados, tampouco elementos nos registros analisados que indiquem irregularidade operacional que justifique a restituição automática dos valores regularmente utilizados e liquidados em apostas.
Por fim, considerando o relato apresentado sobre dificuldades relacionadas ao comportamento de jogo, recomendamos que o usuário não continue realizando apostas e, caso entenda necessário, procure suporte especializado. A Gambling Therapy disponibiliza atendimento e orientação em português para pessoas que enfrentam dificuldades relacionadas a jogos de aposta: https://gamblingtherapy.org/pt-br/
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Mensagem: Eles nem se quer dão uma atenção para os jogadores que perderam dinheiro por vícios e apresentam laudo de ludopatia, eu mesmo não conseguir receber nem metade do que perdir nessa plataforma do [Editado pelo Reclame Aqui]!