O que aconteceu
AppBarber não respeito os 30 dias de teste, e continua cobrando após cancelamento do plano.
Solicitei o cancelamento do plano da AppBarber após tentar utilizar a plataforma por aproximadamente um mês e percebi que ela não se adequava ao meu estabelecimento. O cancelamento foi confirmado pela própria empresa em 16/09/2026.
No momento da contratação, a empresa informa um período de teste gratuito de 30 dia, sendo necessário cadastrar o cartão. Porém, fui cobrada pelo primeiro mês e, agora, a empresa afirma que esse período gratuito será concedido somente ao final do plano anual.
Além disso, mesmo após o cancelamento, a AppBarber afirma que continuará cobrando as 12 parcelas de R$ 76,90, referentes a um serviço que não estou utilizando.
Não considero razoável pagar integralmente por um período futuro que não será utilizado. Solicito a interrupção das cobranças futuras, a revisão dos valores e esclarecimentos sobre a forma como o período gratuito foi aplicado.
Caso a cobrança integral seja mantida, encaminharei o caso ao PROCON e Consumidor.gov.br.
Até que as cobranças sejam efetivamente interrompidas, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA.
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4Interações da reclamação
App Barber respondeu
07/10/2026 às 14:44
Olá Maria!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos o histórico da contratação e dos atendimentos realizados, identificamos que, inicialmente, houve um período de utilização e acompanhamento pela nossa equipe. Em 19/08/2026, após conversar com nossa equipe, você optou por seguir com a contratação e continuar utilizando o AppBarber. Durante esse período, nossa equipe de pós-vendas também acompanhou a utilização da plataforma e prestou auxílio em relação às dúvidas apresentadas.
Posteriormente, em 16/09/2026, você solicitou novamente o cancelamento, informando que a equipe do estabelecimento não havia se adaptado à plataforma. O pedido foi então atendido.
Sobre o período de teste, esclarecemos que, embora a contratação tenha seguido para o plano anual, nossa equipe acrescentou 30 dias adicionais ao final da contratação como forma de compensação pelo período de teste, mantendo esse benefício mesmo após a opção pela continuidade do plano.
Também é importante esclarecer que o plano anual contratado não corresponde a uma assinatura mensal, mas sim a uma contratação anual cujo valor pode ser parcelado em 12 vezes. Dessa forma, o parcelamento das 12 vezes corresponde à forma de pagamento da contratação realizada, e o cancelamento da utilização da plataforma não transforma a contratação anual em uma assinatura mensal nem interrompe automaticamente as parcelas restantes.
Durante todo o período, nossas equipes buscaram auxiliar na utilização da plataforma, inclusive por meio de contatos realizados pelo comercial e pelo pós-vendas. Para questões técnicas e de funcionamento do sistema, também disponibilizamos nosso suporte diretamente pela plataforma, permitindo o registro e acompanhamento das solicitações.
Ainda assim, entendemos que o objetivo deve ser ajudar você a aproveitar ao máximo a contratação realizada. Como forma de contribuir para uma nova experiência com a plataforma, nossa equipe de pós-vendas entrará em contato para reativar o acesso ao sistema e acompanhar sua retomada, esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar sua equipe na utilização dos recursos disponíveis.
Permanecemos à disposição para auxiliar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor com a plataforma.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber