Respondida

Meu sistema está um [Editado pelo Reclame Aqui] por causa do cancelamento indevido no App Barber

App Barber

cidade: Guarapari

O que aconteceu

Tenho um clube de assinaturas onde o MEU CLIENTE contrata os planos através de uma plataforma chamada CELCASH, depois de contratar e pagar por este sistema, nós fazemos uma integração com o sistema AppBarber, simplesmente para que este pagamento feito no CelCash, apareça no nosso sistema de agendamento que está ok o plano. Agora o AppBarber decidiu inovar e colocou a opção do cliente CANCELAR A ASSINATURA diretamente no App deles, mas percebam, o cliente não faz a contratação por lá, o cliente contrata pelo CelCash e logo, o cancela mete deveria ser feito somente por lá. Agora está virando uma [Editado pelo Reclame Aqui] o meu sistema, pois o cliente vai no AppBarber faz o cancelamento, eu não fico sabendo, o CelCash não fica sabendo, continua cobrando fazendo as cobranças normalmente, o cliente vem na barberia cheio de razão, reclamar, dizer que irá nos processe pq fez o cancelamento do plano e continuamos fazendo cobranças. Eu preciso de uma resposta sobre isso urgente, pq isso está virando um [Editado pelo Reclame Aqui] já

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Interações da reclamação

  1. App Barber respondeu

    15/09/2026 às 16:24

    Olá, tudo bem?!

    Agradecemos pelo contato e entendemos a preocupação relatada, especialmente por se tratar de um fluxo integrado a outra plataforma de gestão de assinaturas.

    O cancelamento de assinaturas diretamente pelo AppBarber faz parte do funcionamento padrão da plataforma, oferecendo ao cliente a possibilidade de gerenciar sua assinatura de forma prática e transparente. Quando a contratação é realizada diretamente pelo AppBarber, esse recurso acompanha naturalmente todo o fluxo da assinatura.

    No seu caso, nossa equipe já realizou o ajuste necessário, desabilitando essa opção para os clientes vinculados a esse fluxo, de modo que os cancelamentos sigam o processo definido pelo estabelecimento e pela plataforma responsável pela contratação e cobrança da recorrência.

    Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição para auxiliar em eventuais dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma e às integrações.

    Atenciosamente,

    Equipe AppBarber