Negativa de reparo de veículo após acidente por suposta demora no envio de laudo médico

Me envolvi em um acidente com uma moto e ao entrar em contato com a "empresa" fui informado de que seria necessário um laudo médico para dar prosseguimento, laudo esse que, devido à burocracia, demora muito tempo para ficar pronto. Quando finalmente enviei o devido laudo fui informado que houve demora e que, devido a isso, o setor jurídico não autorizou o reparo do veículo, apesar das mensalidades estarem devidamente quitadas em suas respectivas datas.