O que aconteceu
Comprei um iPhone 18 Pro 256 GB, cor Bordô, novo e lacrado, no dia 07/10/2026. Logo ao abrir a caixa notei que o gabinete ao redor das lentes das câmeras estava com uma coloração diferente do restante do aparelho.
Em 09/10/2026 levei o aparelho à Apple Village Mall (Genius Bar, reparo n *****) [atendimento registrado em nome da minha mãe, *****. O técnico da Apple confirmou a diferença de cor, inclusive comparando com aparelhos iguais expostos na loja, e registrou que o aparelho está sem danos, mas recusou a solução por se tratar de questão estética.
Entrei em contato com o suporte da Apple (caso n *****), enviei as fotos solicitadas mais de uma vez e o caso foi escalonado, sem resposta definitiva até hoje.
O aparelho da minha mãe, um iPhone 18 Pro Max da mesma cor, comprado no mesmo dia, apresentou exatamente o mesmo defeito, e há vários relatos na internet de consumidores com o mesmo problema neste modelo e cor, o que mostra que não se trata de mau uso, e sim de defeito de fabricação. Paguei ***** por um aparelho novo, e um defeito de acabamento logo nos primeiros dias diminui o valor do produto e é responsabilidade do fabricante, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Peço a substituição do aparelho por outro novo, do mesmo modelo e cor, sem defeito, ou a devolução integral do valor pago.