O que aconteceu
Em 22/01/2026 comprei um iphone 15 256gb novo. Com dois meses de uso, e de repente, o touch screen parou de funcionar e a tela apenas acendia a luz. Acionei a garantia da Apple e me pediram que eu enviasse o celular, via Correios, para a assistência especializada deles. Na época questionei se era possível trocar o aparelho e não apenas trocar peças, principalmente pelo fato dele ser novo, mas me informaram que não era possível. Dessa forma, o aparelho foi enviado, trocado peças e me retornou.
Agora, no último fim de semana, usei meu aparelho enquanto retornava para casa na chuva. Como de costume com demais aparelhos, e devido ele ser resistente a submersão de até 6 metros por 30 minutos, acreditei que não haveria nenhum transtorno..
Ao chegar em casa o aparelho começou apresentar problemas na câmera e verifiquei que tinha vapor na região, evidenciando que entrou água. Depois disso ele começou apresentar leves defeitos no touch screen.
Entrei em contato com o suporte da Apple, pois o aparelho está na garantia até 2027, e informei o ocorrido, mas foi informado que não era possível acionar a garantia nessa situação que envolve líquido.
Expliquei de todas as formas que o aparelho já foi mexido anteriormente por eles, que inclusive não foi submerso e que não resistiu nem a respingos, deixando claro que o conserto anterior, feito por eles, não "vedou" o aparelho corretamente, mas apenas me informaram que a garantia não iria cobrir esse reparo, mesmo estando na garantia e não resistindo a respingos..
A indignação é imensa! Minha garantia é até 16/04/2027 devido o reparo anterior. Meu aparelho está novo. E agora sem funcionar corretamente, com defeitos na câmera e touch screen, a única alternativa é pagar uma assistência particular, onde eu irei perder o direito de garantia (que nem sequer existiu na prática) ou perder os R$5.000 que paguei no aparelho.
O protocolo do atendimento no suporte é 10*****, de 04/11/2026.
A chateação é enorme, pois o preço do aparelho foi alto, a qualidade péssima, e nem suporte tive.
Não indico a assistência, pois com certeza meu aparelho entrou água devido o reparo péssimo que fizeram, sem vedar como é para ser. Não resistiu a respingos, quem dirá a prometida submersão de 6 metros.