O que aconteceu
Sou lojista e uso a AppMax como gateway de pagamento na minha loja (Tenis Mogi). No pedido *****, de 24/10/2026, vendi um produto cadastrado por R$ 199,90. A cliente optou por parcelar em 8x no cartão de crédito, e o link de pagamento foi gerado no valor de R$ 239,72. A diferença de R$ 39,82 corresponde aos juros de parcelamento repassados à cliente, o que está correto.
Porém, no painel da AppMax, o pedido aparece com o produto valendo apenas R$ 101,10 e uma taxa de parcelamento de R$ 138,62, quase 58% do valor pago pela cliente. Com isso, meu valor líquido ficou em R$ 96,79, menos da metade do preço real do produto.
Ou seja, a cliente pagou o valor correto (produto + juros), mas a plataforma registrou o produto com um valor menor e tratou quase R$ 100 do meu produto como taxa de parcelamento. Os juros do parcelamento são pagos pelo cliente. Eles não podem ser descontados do valor do meu produto.
Procurei o atendimento da AppMax pelo chat duas vezes:
Na primeira tentativa, o atendente levou cerca de 2 horas para responder pela primeira vez e depois cerca de 1h30 entre uma mensagem e outra. No fim, encerrou o atendimento sem resolver nada, logo depois de uma das minhas mensagens.
O atendente disse apenas que os juros vão para a adquirente e perguntou se minha integração estava correta. Ela está: outra venda de produto semelhante, gerada manualmente, saiu com o valor certo. Já para essa cliente, o erro se repetiu tanto pelo site quanto pelo link manual.
Além disso, esse não é um caso isolado. Encontrei outras compras com o mesmo erro.
O que eu peço:
Que o valor do pedido ***** seja corrigido para R$ 199,90 de produto e que a diferença retida me seja repassada;
Que a AppMax verifique todos os pedidos da minha conta afetados pelo mesmo erro e faça os devidos ressarcimentos;
Uma explicação técnica clara de como a taxa de parcelamento foi calculada nesse pedido;
Um atendimento que acompanhe o caso até a solução, sem encerramentos sem resposta.
Tenho os prints do painel, do detalhamento de taxas e a transcrição completa do chat, e posso enviá-los se necessário.