Respondida

Meu seguro negou a indenização da moto furtada mesmo com provas

APVS Brasil - Proteção Veicular

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

O boleto estava atrasado e foi pago dia 25/09as 19:30, a moto foi furtada 9 horas depois, no dia 26/09 as 4:34 da manhã, o primeiro boletim estava errado o dia e a hora, tivemos a negativa do seguro, a gente foi e fazer outro b.o no outro b.o novamente o erro na parte da ocorrência no dia, mas atrás estava o resumo do b.o com a data e o horário certo, provamos com foto da moto no local antes de ser furtada, as 4:34, a foro da moto e dos [Editado pelo Reclame Aqui]ões subindo tbm, provamos com vídeo, os [Editado pelo Reclame Aqui]ões subindo e depois descendo com ela apagada, print das ligações p/ seguro, p/ polícia, tudo isso no dia 26 depois das 4:34 da manhã, e mesmo com tudo isso veio a negativa desse seguro que é um lixo, toda vez que peço um guincho é mais de cinco horas esperando, e eu peso falar porque quem sempre esperou foi eu, agora com todas essas provas a negativa da indenização, vamos entrar com processo, e além do valor da moto vamos querer tbm, os dias que o meu filho está indo de carro, agora que teve a negativa, vou lor aqui todas as provas que já foram avaliadas e reavaliadas e foram negadas, esse seguro é um lixo, faz de tudo p/ dificultar e nn ajudar, desde o guincho, a indenização, nn indico p/ ninguém, e se alguém falar que vai fazer da apvs eu indico outro

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Interações da reclamação

  1. APVS Brasil - Proteção Veicular respondeu

    23/10/2026 às 14:27

    Olá Adriana, esperamos que esteja bem.

    Em análise à manifestação publicada, verificamos que a reclamação foi registrada por pessoa que não figura como titular da relação contratual mencionada.

    Esclarecemos que, por se tratar de informações relacionadas a uma relação contratual de terceiro, a APVS Brasil não pode prestar esclarecimentos ou disponibilizar informações contratuais, financeiras ou cadastrais a pessoa que não seja o próprio titular ou que não comprove formalmente possuir poderes para representá-lo.

    Até o momento, não foi apresentado documento de autorização, procuração ou outro instrumento formal que comprove a legitimidade para representação do titular da relação contratual.

    Essa medida tem como finalidade preservar a confidencialidade das informações e observar as disposições da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

    Caso possua autorização formal do titular, o respectivo documento poderá ser encaminhado pelos canais oficiais da APVS Brasil para análise da representação. Alternativamente, o próprio titular poderá registrar a manifestação para que a situação seja analisada diretamente, observados os procedimentos aplicáveis.

    Diante da ausência de comprovação de vínculo contratual ou de representação formal, não é possível realizar esclarecimentos específicos sobre a relação mencionada nesta manifestação.

    Permanecemos à disposição do titular da relação contratual pelos canais oficiais da APVS Brasil.

    Atenciosamente,

    Letícia Santos - Analista Reclame Aqui APVS