Paguei minha dívida e ela ainda consta no Serasa

Olá Jeferson, bom dia!

Tudo bem?

Após o acionamento realizado por meio do Reclame Aqui, foi estabelecido contato com você, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do procedimento para retirada da restrição junto ao Serasa.

Conforme verificado em nossos registros sistêmicos, o pagamento da mensalidade foi identificado. Após a confirmação da quitação, o prazo estimado para processamento da atualização cadastral e retirada da restrição é de 3 a 5 dias úteis.

Esclarecemos que a atualização das informações nos cadastros de proteção ao crédito depende do processamento das informações pelos sistemas envolvidos, motivo pelo qual pode haver um intervalo entre a identificação do pagamento e a efetiva regularização da restrição.

Ressaltamos que o Regulamento do Programa de Proteção Veicular APVS Brasil, em sua cláusula 2.6, prevê a possibilidade de inclusão do nome do associado nos cadastros restritivos de crédito em decorrência de mensalidade não quitada, sem prejuízo da cobrança do débito. No presente caso, contudo, uma vez identificado o pagamento, o procedimento de atualização segue o prazo informado.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os procedimentos adotados. Permanecemos à disposição para as verificações necessárias.

Atenciosamente,

Miriane Soares.