O que aconteceu
Contratei o serviço da APVS mediante o pagamento referente à cobertura do seguro automotivo, com a informação de que o serviço disponibilizava 30 dias de cobertura e que eu poderia solicitar o cancelamento a qualquer momento.
Em determinado mês, deixei de realizar o pagamento e fui informado pela empresa de que a cobertura do seguro estava vinculada ao pagamento. Diante disso, ficou claro para mim que, sem o pagamento, eu não estaria utilizando o serviço e não teria a cobertura correspondente.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento. Entretanto, mesmo após essa solicitação, a PVS continua emitindo boletos mensalmente e acumulando cobranças por um serviço que não utilizo há aproximadamente três meses e cujo cancelamento já solicitei.
Considero essa situação extremamente injusta. Não faz sentido continuar acumulando cobranças por um serviço que não estou utilizando e que solicitei expressamente para cancelar, principalmente diante da informação inicial de que o cancelamento poderia ser realizado a qualquer momento.
**Diante do exposto, solicito:**
1. O cancelamento definitivo do contrato, sem novas cobranças.
2. A revisão e a exclusão dos boletos e valores gerados após a minha solicitação de cancelamento, conforme as datas e condições efetivamente aplicáveis ao contrato.
3. A confirmação formal de que o contrato foi encerrado e de que não haverá novas cobranças relacionadas ao serviço cancelado.
Não tenho interesse em continuar com o serviço nem em contratar qualquer outra modalidade. Quero apenas que meu pedido de cancelamento seja respeitado e que essa situação seja resolvida de forma definitiva.
Aguardo um posicionamento formal da PVS e a resolução do problema, sem que seja necessário continuar enfrentando cobranças recorrentes por um serviço que não desejo mais manter.
CPF - *****
PLACA - *****
CITROEN C4 LOUNGE PRATA
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4Interações da reclamação
APVS Brasil - Proteção Veicular respondeu
21/10/2026 às 11:16
Olá Marlon, bom dia!
Tudo bem?
A APVS Brasil informa que foi realizado contato com o associado, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes acerca da solicitação de cancelamento, das contribuições mensais e das condições regulamentares aplicáveis ao vínculo associativo. A demanda foi devidamente resolvida após os esclarecimentos.
Cumpre esclarecer que, conforme a cláusula 2.6 do Regulamento do Programa de Proteção Veicular APVS,a exclusão do quadro social, a pedido do associado, está condicionada à formalização da solicitação e à quitação integral do boleto da mensalidade emitido dentro do mês de referência da utilização da proteção. O dispositivo estabelece, ainda, que o requerimento de exclusão deve ser formalizado exclusivamente pelo site ou aplicativo da APVS, nos termos da cláusula 2.6.1.
Adicionalmente, a cláusula 6.2 do referido Regulamento estabelece que as contribuições mensais abrangem a taxa de administração, o rateio dos prejuízos aferidos e os benefícios eventualmente contratados, entre outros valores previstos no instrumento associativo. Já a cláusula 6.5 disciplina a suspensão dos benefícios em caso de inadimplemento e sua inativação após 30 dias contados do vencimento original, observadas as condições regulamentares.
Dessa forma, a suspensão ou a ausência de utilização dos benefícios não se confunde, por si só, com a formalização da exclusão do quadro associativo, devendo ser observados os procedimentos e as condições previstos no Regulamento.
Por fim, reiteramos que os esclarecimentos pertinentes foram prestados em contato com o associado e que a demanda foi devidamente resolvida, conforme informado, permanecendo a APVS pautada pelas disposições regulamentares aplicáveis ao vínculo associativo.
Abraços,
Karina Avelar - Analista Reclame Aqui APVS