O que aconteceu
Contratei um passeio para os Cânions de Xingó com a empresa ARACAJU TURISMO via whatsapp com a atendente Cíntia no dia 25/9/26 para 27/9/26 no valor $585,00 via PIX, pagos no dia 25/9/26. No dia originalmente agendado, meu marido passou mal de forma súbita dentro do próprio transporte fornecido pela agência, apresentando episódios de vômitos, mal estar e calafrios quase que imediatamente após iniciarmos o deslocamento, pensando que seria difícil continuar devido o longo trajeto, pelo próprio passeio e não querendo atrapalhar os demais passageiros, decidimos não prosseguir. No mesmo dia foi necessário buscar atendimento médico emergencial e a agência remarcou o passeio para dois dias depois, no dia 29/9/26. Contudo, pela permanência dos sintomas com episódios recorrentes de diarreia, sonolência e inapetência e agindo estritamente de boa-fé, na véspera da nova data agendada, percebendo que ele não tinha condições físicas de viajar(era uma passeio com duração de mais de 7hs), solicitei o cancelamento do passeio e o reembolso. A Cíntia informou neste momento que o reembolso não poderia ser feito pois foi concedida a remarcação mas diante da minha insistência e de todo ocorrido verificaria junto ao departamento responsável a minha solicitação. Devido à persistência dos sintomas e à desidratação severa, no dia posterior à nova data do passeio, ou seja, dia 30/9/26 (véspera do nosso retorno para a nossa cidade natal) precisei levá-lo novamente ao pronto-socorro de urgência. Lá, ele ficou em observação hospitalar devido a um quadro renal agudo decorrente da desidratação. O cancelamento foi motivado por uma emergência médica contínua e grave, iniciada sob a guarda da empresa. Tentei novo contato com a empresa ontem, dia 06/10/26 para esclarecimentos mas não obtive retorno.
A recusa de reembolso viola o Art. 51 do CDC.