O que aconteceu
Bom dia.
Fiquei três anos com a Arantes e, durante esses três anos, nunca tive problemas, mesmo quando solicitei ajuda da imobiliária como intermediadora de comunicação, pois o apartamento que eles me alugaram estava com infestação de baratas. Eu mesma resolvi a situação e evitei a fadiga, até porque o pedido de ajuda foi simplesmente ignorado.
Chegando ao fim do contrato, infelizmente, fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Contratei uma empresa para realizar os reparos e a pintura e, no fim, deixaram o apartamento mais danificado do que já estava. Para os fins rescisórios, falei com a profissional (Editado pelo Reclame Aqui), do Setor de Rescisão de Contratos. Desde o início, uma pessoa irredutível e um tanto ríspida com as palavras.
Infelizmente, para a nossa querida, a vida não gira ao redor dela. Eu já estou passando por um inferno e ainda fiquei com uma dívida alta referente a um trabalho superfaturado que vocês indicam, além de estarem me cobrando R$ 750,00 por cada lascadinho de porta. Por diversas vezes tentei negociar, informando que o valor não era razoável, mas (Editado pelo Reclame Aqui) se manteve grosseira e ríspida. Mesmo sem aceitar qualquer possibilidade de negociação, empatia e educação também não parecem ser o forte da nossa querida.
Por fim, agendei a entrega das chaves para hoje pela manhã, aflita com a falta de resolução dos problemas. Ela passou cerca de 20 minutos digitando no computador, dizendo que estava formalizando um termo. Quando eu disse: Nossa, moça, que demora, hein? Kkk detalhe: eu estava no meu horário de trabalho ela foi extremamente grossa, mal-educada e hostil.
Infelizmente, (Editado pelo Reclame Aqui)parece ter parado de evoluir como ser humano e acredita que ser competente se resume a entregar resultados e cumprir o trabalho. Quando virei as costas, ouvi comentários. Voltei e disse: Espero que a vida te faça infeliz da mesma forma como você é com os outros.
(Editado pelo Reclame Aqui), uma mulher amarga como você mas com muita bagagem de vida, deveria saber que só se vive uma vez. Se está insatisfeita com sua vida e com seu trabalho, troque. Você trabalha justamente com comunicação e resolução de problemas e deveria ter, no mínimo, empatia e educação para lidar com as pessoas.
Eu me senti humilhada. A minha vida não é uma situação isolada por vez; a vida é um todo. Profissionais realmente competentes já sabem que tratar as pessoas bem é o mínimo. Eu, sinceramente, sinto que praticamente paguei para ser humilhada.
Pontuo aqui que existem profissionais excelentes dentro da Arantes, gentis e empáticos. O Bruno, que me ajudou durante esses três anos, sempre foi muito solícito, assim como a moça que realizou a minha vistoria. Uns queridos.
Porém, essa profissional do setor de rescisão precisa rever urgentemente a forma como trata as pessoas. Eu tenho praticamente metade da idade dela e já entendi que não ter o mínimo de educação e respeito é, acima de tudo, uma falta de consideração com o ser humano.
A Arantes, cobrando os valores exorbitantes que cobra, deveria prezar, ao menos, pela qualidade dos atendimentos e pela empatia de seus profissionais, principalmente nos setores de obras e contratos, já que são áreas diretamente responsáveis por uma parte tão importante da relação entre a imobiliária e seus clientes.
Vou ler o retorno de vocês e espero, sinceramente, que essa situação seja tratada com a seriedade que merece. Não estou relatando isso para criar conflito, mas porque não considero aceitável pagar por um serviço e, ao final de todo o desgaste, ainda ser tratada com grosseria, desrespeito e falta de humanidade.
Com Deus, (Editado pelo Reclame Aqui). Que a vida lhe ensine aquilo que a educação e a empatia deveriam ter ensinado até aqui.
E olha: educação e respeito nunca são demais.
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4Interações da reclamação
Arantes Imóveis respondeu
21/09/2026 às 12:14
Olá, Diana.
A Arantes Imóveis trata com seriedade qualquer relato relacionado ao atendimento prestado por seus colaboradores. Por essa razão, antes de respondermos, verificamos o histórico de e-mails, os documentos do processo e os registros do atendimento presencial, além de ouvirmos as pessoas que estavam presentes no local.
Após essa apuração, precisamos esclarecer que a narrativa apresentada nesta reclamação não retrata integralmente o contexto das tratativas nem a forma como o atendimento ocorreu.
Durante o processo de desocupação, todas as suas manifestações foram recebidas e respondidas. Quando você informou que o prestador contratado diretamente por você não havia concluído os serviços e teria assumido verbalmente os respectivos custos, foi esclarecido que a Arantes não poderia emitir um documento atribuindo a esse terceiro uma obrigação decorrente de uma relação particular da qual a imobiliária não participou. Um documento emitido unilateralmente pela administradora não teria o poder de obrigar o prestador, transferir a ele a responsabilidade contratual da locatária ou substituir eventual ajuste que deveria ser formalizado diretamente entre vocês.
Em relação aos reparos, o orçamento apresentado não era de contratação obrigatória. Foi expressamente informado, por mais de uma vez, que se tratava de uma opção oferecida para facilitar a finalização do processo e que, em caso de discordância, os serviços poderiam ser executados por prestadores escolhidos pela própria locatária, com posterior vistoria de conferência.
Sua contestação quanto aos reparos das portas também não foi ignorada. Ela foi encaminhada aos setores responsáveis e respondida formalmente, com esclarecimentos sobre a natureza dos serviços e disponibilização de registros fotográficos para comparação entre as vistorias inicial e final. Portanto, não corresponde aos registros afirmar que não houve análise ou possibilidade de manifestação. Discordar da conclusão apresentada não significa que a contestação tenha sido desconsiderada.
Após essas tratativas, foi solicitado o envio da chave PIX para pagamento do valor apurado, inclusive com desconto para pagamento à vista, e ficou ajustado que, no atendimento presencial, seriam realizadas a entrega das chaves e a assinatura do termo já preparado com base nessa condição.
No entanto, no momento do atendimento, o pagamento previamente informado não havia sido realizado. Com isso, o documento que estava pronto já não correspondia à situação efetiva e não poderia registrar como pago um valor que permanecia pendente. Foi necessário recalcular os valores e elaborar um novo termo, registrando corretamente a entrega das chaves sem a quitação financeira.
Esse procedimento exige atenção e não poderia ser feito de maneira apressada ou com informações incorretas. Enquanto a colaboradora elaborava o novo documento, houve sucessivas manifestações sobre a demora, interrupções e comentários dirigidos à sua forma de trabalhar, mesmo após ter sido explicado que o termo precisava ser refeito em razão da alteração ocorrida no próprio atendimento.
O episódio aconteceu na presença de outras pessoas e está registrado pelos sistemas internos da empresa. Esses elementos não confirmam a alegação de que a colaboradora tenha iniciado o atendimento de maneira hostil ou que a situação tenha ocorrido da forma unilateralmente narrada na reclamação. O que se verifica é que o atendimento se tornou tenso após repetidas interrupções e cobranças enquanto a profissional tentava concluir corretamente o documento necessário.
Lamentamos que a interação tenha chegado a esse ponto e reconhecemos que, em situações de tensão, o ideal é que todos mantenham um tom sereno. Isso, contudo, não torna aceitáveis as referências pessoais feitas à colaboradora, com juízos sobre sua idade, sua vida, sua evolução como ser humano ou sua suposta infelicidade. Essas manifestações ultrapassam a crítica legítima ao atendimento e atingem pessoalmente uma profissional que estava desempenhando sua função.
A Arantes está aberta a receber críticas objetivas, revisar procedimentos e corrigir eventuais falhas. Da mesma forma, tem o dever de preservar seus colaboradores contra exposições pessoais ofensivas quando os registros disponíveis não sustentam a versão divulgada.
Quanto ao relato sobre a infestação mencionado na reclamação, trata-se de uma situação anterior e distinta do processo de desocupação. Caso queira que esse atendimento específico também seja apurado, pedimos que indique a data aproximada e o canal utilizado para a solicitação, para que possamos localizar os respectivos registros e analisá-los separadamente.
Permanecemos disponíveis para tratar, de maneira objetiva e respeitosa, das pendências documentais e financeiras relacionadas ao encerramento da locação.