Respondida

Não recebi o laudo de vistoria no prazo e terei que pagar dias excedentes

Arantes Imóveis

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Fui fazer a desocupação do imóvel que tenho que entregar até o dia 10. Chamei no dia 2/10 para agendar a vistoria, ao qual foi agendado apenas para o dia 7, ou seja, 5 dias para frente. Mas tudo bem. Confirmei com o atendente quanto tempo demorava (me informaram que consta essa informação na notificação de desocupação, porém se eu perguntei é porque eu não sabia) e ele me informou que o prazo era 3 dias. Posteriormente, após a vistoria na parte da tarde, eu confirmei novamente que 3 dias daria no sábado, que seria então no dia 10 (dia que eu teria para a entrega das chaves). Hoje, ao questionar sobre o envio do laudo, a atendente me informou que são 3 dias úteis e que sábado não conta, o que em momento algum foi me informado, mesmo eu tendo questionado em 2 momentos diferentes e ainda frisado que o prazo terminaria dia 10. Ou seja, enrolam 5 dias para agendar e mais 6 dias para finalizar. Qual o intuito disso? Receber dinheiro pelos dias excedentes? Creio que a preguiça e a má vontade em ajudar o cliente resultam nisso, visto que o atendente sabia a informação correta e poderia ter me passado no meu primeiro questionamento ou até mesmo no segundo momento, o que não foi feito. Buscam lucrar de todas as formas, até na preguiça de passar a informação correta mesmo sabendo e podendo informar corretamente

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Interações da reclamação

  1. Arantes Imóveis respondeu

    09/10/2026 às 17:43

    Olá, Larissa.

    Entendemos sua preocupação em concluir a entrega do imóvel na data planejada e lamentamos o desencontro de informações sobre a contagem do prazo.

    Seu pedido de agendamento foi realizado em 02/10, e a vistoria ocorreu em 07/10, às 8h30. A vistoria foi aprovada, e os documentos de fechamento da locação foram encaminhados hoje, 09/10, permitindo o prosseguimento da entrega das chaves.

    O prazo para envio da documentação é de até três dias úteis após a vistoria, conforme as orientações de desocupação encaminhadas e o aviso prévio assinado. Assim, o envio ocorreu dentro do prazo previsto e antes da data de entrega que você havia informado.

    Ao revisar as conversas, verificamos que o atendimento foi conduzido com educação, mas reconhecemos que a diferença entre dias corridos e dias úteis deveria ter sido esclarecida expressamente nas respostas às suas perguntas. Vamos reforçar essa orientação com a equipe para evitar novos desencontros.

    Não houve adiamento do envio dos documentos para gerar dias adicionais de aluguel. Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para concluir a entrega das chaves e esclarecer os valores apresentados no fechamento.

    Atenciosamente,

    Equipe Arantes Imóveis