O que aconteceu
Estamos enfrentando problemas recorrentes na operação de distribuição de leads dentro do CRM Arbo, que estão impactando diretamente o trabalho da nossa equipe de corretores.
Nossa operação funciona da seguinte forma: os corretores recebem leads 24 horas por dia e, das 8h às 20h, também recebem os chamados Drop Leads. Temos dois times configurados no CRM.
O primeiro é o nosso time principal, que funciona como um time geral e recebe leads tanto de locação quanto de venda, respeitando as regras de distribuição para corretores angariadores e o rodízio de venda e locação. Esse time, até o momento, funciona corretamente.
O problema está ocorrendo no nosso time de exclusividade, composto pela corretora responsável pelos imóveis que possuem contrato de gestão exclusiva. Nesse time, devem entrar somente os leads referentes aos imóveis cadastrados e vinculados a ele. Além disso, esse time não pode receber Drop Leads, pois esses leads de exclusividade não podem ser direcionados para outros corretores.
Essa questão já foi apresentada ao suporte do CRM, inclusive ao atendente Lucas, que nos auxiliou anteriormente na configuração das regras. Foi informado que as configurações estavam corretas e que as regras estavam sendo respeitadas pelo sistema.
Entretanto, no último domingo, ocorreu justamente o problema que tentávamos evitar: um lead de um imóvel de exclusividade entrou como Drop Lead, mesmo estando fora do horário em que essa funcionalidade deveria ocorrer. Além disso, o lead acabou passando por um time que não deveria ser o seu time de origem.
Agora, além desse problema, estamos enfrentando outra dificuldade na configuração do time de exclusividade. Os imóveis que estavam anteriormente fixados nesse time simplesmente desapareceram e não estamos conseguindo adicionar novamente os imóveis necessários. Isso impede que a operação funcione conforme foi planejada.
O que mais preocupa é a dificuldade em obter suporte para solucionar a situação. O atendimento demora muito para responder e, quando solicitamos auxílio específico para corrigir a configuração, não recebemos uma solução efetiva. Estamos ficando sem conseguir ajustar o sistema enquanto a operação continua sendo prejudicada.
Precisamos de uma análise técnica completa das regras de distribuição, Drop Lead e vínculo dos imóveis aos times, além da correção definitiva da configuração do time de exclusividade.
Não se trata apenas de uma dificuldade de utilização do sistema. Estamos falando de uma configuração que está interferindo diretamente na distribuição dos nossos leads e, consequentemente, no atendimento aos clientes e no trabalho dos corretores.
Esperamos que o Arbo trate essa situação com prioridade, identifique a causa dessas inconsistências e nos auxilie na configuração correta dos times, garantindo que as regras definidas para nossa operação sejam efetivamente respeitadas pelo CRM.