O que aconteceu
Escrevo para formalizar minha insatisfação e solicitar um posicionamento urgente sobre o andamento do processo de financiamento do RESIDENCIAL URBAN SANTA CATARINA junto à Caixa Econômica Federal.
Assinamos o contrato em março de 2026 e, até o momento, o contrato com a Caixa não foi assinado. O processo tem apresentado recorrentes inconsistências, com contatos frequentes, solicitações repetitivas de documentação e orientações divergentes a cada atendimento.
Além disso, fomos informados em agosto que a terraplenagem e a limpeza do terreno seriam iniciadas, mas acompanhamos o local diariamente e não houve nenhuma evolução.
Destaco também os seguintes pontos críticos:
- Falta de retorno da corretora: A corretora (Editado pelo Reclame AQUI)
não responde às nossas tentativas de contato há dois meses, tendo deixado de prestar suporte logo após a assinatura do contrato inicial.
- Divergência de informações: Esta semana, recebi uma ligação solicitando documentação sob a justificativa de que o contrato ainda está em análise de crédito. A informação é inconsistente, visto que já estamos pagando a 7 parcela.
Diante disso, solicito um posicionamento sobre o status real do processo, a centralização do atendimento para evitar informações desencontradas e uma solução para o nosso caso.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arbore Engenharia respondeu
23/10/2026 às 17:00
Olá, Sra. Cristiane!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que os valores pagos inicialmente à construtora são referentes ao contrato firmado diretamente com a Árbore Engenharia, enquanto o financiamento junto à Caixa Econômica Federal segue um processo próprio de análise e formalização.
A assinatura do contrato com a Caixa ocorre após a conclusão das etapas necessárias e a liberação para formalização do financiamento. O prazo contratual do empreendimento está vinculado às condições estabelecidas no contrato de financiamento com a instituição financeira.
Ás solicitações de documentos em mais de uma ocasião, compreendemos que essa situação possa ser desconfortável e gerar insatisfação. Entretanto, reforçamos que fazemos o possível para auxiliar no andamento do processo e contribuir para que a senhora obtenha a aprovação do crédito
Em relação ao início das obras, a execução está vinculada às etapas necessárias para a formalização do financiamento e à liberação dos recursos, conforme as condições aplicáveis ao empreendimento.
Informamos também que o coordenador de vendas realizou contato diretamente com a senhora para tratar do caso e prestar alguns esclarecimentos.
Reiteramos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possam surgir e prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento.
(11) 3742-6888 (WhatsApp e Fone)
https://api.whatsapp.com/send?phone=551137426888
E-mail: [email protected] (Atendimento em até 24 hrs úteis)
Atenciosamente,
Árbore Engenharia.