O que aconteceu
ealizei a compra de um sofá em ***** e desde então venho enfrentando inúmeros problemas e um total descaso da empresa.
Primeiramente, houve atraso na entrega do produto. Quando finalmente foi entregue, o sofá veio no modelo incorreto. Solicitei a troca, porém a empresa não resolveu a situação adequadamente e ainda realizou diversos agendamentos que simplesmente não foram cumpridos.
O transtorno foi tão grande que eu mesma precisei levar o sofá até o estoque da loja para conseguir retirar o modelo correto, algo completamente absurdo considerando o valor investido e a obrigação da empresa em resolver o próprio erro.
Além disso, no momento da compra paguei R$ 550,00 pelo serviço de impermeabilização do sofá. Esse serviço nunca foi realizado.
A empresa informou que a impermeabilização deveria ser feita em minha residência, porém já estamos há mais de 3 meses aguardando um agendamento efetivo, sem solução até a presente data (*****).
Entrei em contato diversas vezes tentando resolver amigavelmente, inclusive por e-mail e WhatsApp, porém não obtive retorno satisfatório.
Estou extremamente arrependida pela compra e decepcionada com a falta de compromisso, organização e respeito com o consumidor.
Neste momento solicito apenas o reembolso do valor de R$ 550,00 referente ao serviço de impermeabilização que foi pago e nunca executado.
Caso a empresa continue ignorando a situação, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.