O que aconteceu
DESCUMPRIMENTO DA OFERTA SOLICITO CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR
No dia 11/07, comprei um sofá retrátil e uma mesa com 6 cadeiras, com os estofados na cor carmuça, para que o conjunto ficasse combinando.
A entrega ocorreu em 05/09, com as embalagens molhadas devido à chuva. Ao conferir os produtos, encontrei diversos problemas:
a mesa veio com tampo branco, embora eu tenha comprado preto;
o pé da mesa molhou e inchou;
as cadeiras chegaram arranhadas e amassadas;
o sofá foi entregue na cor cinza, embora tenha sido comprado na cor carmuça.
Os problemas foram registrados no próprio documento da entrega.
Sobre o tampo, a própria loja reconheceu por escrito que houve erro da fábrica e que o produto foi enviado em cor diferente da adquirida. Informou também que o tampo preto estava esgotado e que providenciaria outro.
Já em relação ao sofá, a empresa insiste que a cor cinza está correta, alegando que foi produzido por outro fabricante. Isso não procede. Eu comprei um sofá carmuça e recebi um sofá cinza.
O fabricante escolhido pela loja não pode alterar unilateralmente o produto que foi ofertado e comprado por mim.
Além disso, a loja não me entregou a nota fiscal da compra.
Tenho como comprovação o pedido da compra, o comprovante de pagamento via Pix, o documento da entrega com o registro dos problemas e as conversas com a loja, inclusive a mensagem em que ela reconhece o erro referente ao tampo.
Diante de tantos problemas e da falta de cumprimento da oferta, não tenho mais interesse em troca, conserto ou substituição.
Com fundamento no art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, opto pela rescisão do contrato e solicito o cancelamento integral da compra, com restituição de 100% dos valores pagos, devidamente atualizados.
Solicito também que a empresa providencie a retirada dos produtos sem qualquer custo para mim e forneça a nota fiscal da compra.
Deixo expressamente registrado que NÃO ACEITO A TROCA DOS PRODUTOS como solução. Minha opção é pelo CANCELAMENTO DA COMPRA e DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Caso a empresa se recuse a cumprir essa solicitação, encaminharei toda a documentação ao Procon e demais órgãos e medidas cabíveis, incluindo o pedido, comprovante de Pix, documento da entrega e as mensagens da própria empresa reconhecendo os problemas.
Aguardo uma solução definitiva.