O que aconteceu
No dia 05/02/2026 comprei na Aricanduva Estofados (Loja 1, *****.258) um Sofá Austrália 2,50 m, retrátil e reclinável, na cor cinza grafite A12, *****, no valor total de R$ 3.900,00. Paguei R$ 1.800,00 no cartão de crédito em 12 parcelas e R$ 2.100,00 na entrega, feita em 07/02/2026.
A entrega foi feita em um dia de chuva e o sofá chegou molhado. Desde o primeiro dia, o produto apresenta vários defeitos:
Um rasgo no tecido na parte de trás do sofá.
Um lado do sofá é visivelmente maior que o outro.
Ao puxar a parte retrátil, o tecido preso por velcro na parte de trás se solta e acaba arrancando.
Desde março venho cobrando uma solução. Entre solicitações e visitas de avaliação, houve contatos nos dias 05/03, 16/03, 17/03, 14/04, 20/06 e 14/08. Além disso, saí de casa e fui pessoalmente à loja três vezes para reclamar e não fui atendida.
Durante todo esse tempo, a loja me enrolou. Diziam que iam trocar o sofá e que logo levariam outro, mas isso nunca aconteceu. Um funcionário esteve em casa para avaliar e depois a loja disse que não troca o sofá e que dependia da fábrica.
Na última vez em que fui à loja, falei diretamente com o gerente e mostrei todos os vídeos dos defeitos. Ele foi até a minha casa em 14/08 e prometeu retornar em 21/08 para levar o sofá, fazer a troca ou o conserto. Até hoje ninguém voltou e ninguém me deu nenhuma satisfação.
São quase oito meses pagando por um sofá que chegou com defeito e que a loja se recusa a resolver. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a loja responde junto com o fabricante pelos defeitos do produto e não pode empurrar o problema para a fábrica. Como o defeito não foi resolvido em 30 dias, tenho direito à troca por um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço.
Solicito a troca do sofá por um novo, igual e sem defeitos, com entrega agendada em data sem chuva e com o produto protegido. Caso a troca não seja possível, solicito o reembolso integral de R$ 3.900,00. Não aceito mais promessas sem data: quero uma resposta concreta, por escrito, com prazo definido.