Descumprimento de promessa de troca de sofá com defeito após mais de 3 meses de espera
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 11:00
ID: 250157463
DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR MAIS DE 3 MESES AGUARDANDO UMA TROCA QUE NUNCA ACONTECE
Em 31/01/2026 comprei um sofá prata para minha mãe, acreditando estar adquirindo um produto novo e de qualidade. Porém, a decepção começou no momento da entrega.
O sofá chegou com diversos problemas: cor diferente da escolhida, todo sujo (especialmente em um dos lados), barulho no mecanismo retrátil e costuras soltas. As condições do produto davam a entender que se tratava de um sofá de mostruário ou já utilizado, e não de um produto novo conforme contratado.
Imediatamente entrei em contato com o SAC da empresa e, ainda em fevereiro, foi aberto um chamado para a troca do produto. Desde então, já se passaram mais de três meses de promessas não cumpridas.
Nesse período, ouvi inúmeras justificativas: problemas no caminhão, dificuldades logísticas, erro na fabricação da cor, atraso na entrega e diversas outras explicações. O que nunca aconteceu foi a efetiva substituição do sofá.
Possuo fotos, vídeos, protocolos de atendimento, registros de conversas e todo o histórico que comprova tanto os defeitos do produto quanto a demora injustificável na solução do problema.
O mais preocupante não é apenas o produto ter chegado em condições inadequadas, mas a completa falta de respeito com o consumidor após a reclamação. A empresa demonstra total incapacidade de cumprir os próprios compromissos e prazos informados.
Deixo aqui meu alerta para quem pretende fazer negócio com esta empresa: avaliem cuidadosamente antes de comprar. Minha experiência foi marcada por problemas no produto, descaso no atendimento e sucessivos adiamentos sem qualquer solução concreta.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais instâncias competentes, além de buscar reparação pelos prejuízos e transtornos causados.
Espero que esta manifestação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade.