O que aconteceu
Eu fiz uma compra de um aparelho modellata, número de serie: *****, no dia 18/02/2026, na loja física ISP Saúde de Belo Horizonte.
Ele chegou para mim no meu endereço dia 27/02, uma sexta-feira. Eu não atendi com ele nesta sexta, pois precisava arrumar a sala para ele, então começamos o atendimento na segunda seguinte dia 02/03/2026. Na próxima segunda dia 09/03/2026, ele apresentou um estouro, cheiro de borracha queimada e não ligava. Entrei em contato com a ISP Saúde, pedindo a troca do aparelho. A enpresa me colocou em contato com a Arktus e eles me orientaram olhar o fusível, relatei que estava normal e queria a troca do aparelho, pois entendia que eu tinha direito a troca pelo pequeno prazo de uso, sendo este de 5 dias. Fui informada que não, que já havia se passado mais de 7 dias corridos e então não teria direito a troca, mas deveria oportunizar a empresa a fazer o reparo, repito não queria o reparo, mas sim a troca. Respeitando a decisão da empresa levei o aparelho à Stetic Solution em Belo Horizonte, onde moro e no dia 30/04/2026, a troca da placa foi feita. O técnico me garantiu que eu não precisava ficar triste com a troca pois a placa fonte era o aparelho e ela nova seria como um aparelho novo. Aceitei.
Dia 28/07/2026 o aparelho deu o mesmo defeito, um estouro menor, sem cheiro de queimado e um barulho de uma pecinha solta. Novamente fiquei insatisfeita entrei em contato com a Arktus e pedi pela troca, que já havia pedido tempos antes, com o aparelho apresentado o mesmo defeito a empresa me encaminhou para a Ibramed e lá me pediram que enviasse o aparelho para a unidade da cidade de Amparo-SP. Enviei, reforço aqui que novamente pedi para trocar o aparelho. Eles me retornaram o mesmo aparelho trocando apenas a placa fonte chaveada novamente, que chegou na sala 03/09/2026.
Dia 29/09/2026 o aparelho novamente, não liga, não deu estouro, nem cheiro de borracha queimada e quando ligo apresenta um bip bem baixinho e novamente não posso operar com ele.
Gostaria de deixar minha reclamação, pois trabalho por conta própria, comprei o aparelho com objetivo de investimento para minha sala, preciso dele para os meus atendimentos, e durante todo o ano tive problemas com ele. Sempre usei Ibramed em meus atendimentos, e todos os aparelhos minha sala foram adquiridos na mesma loja física da ISP Saúde, mas confesso que estou decepcionada. Pois fiz um investimento que para mim é alto, para ter um aparelho e trabalhar com ele por toda minha vida e eu estou pagando ainda, e não tive o retorno financeiro, aliás tive apenas despesa de: dinheiro, tempo, agenda perdida e emocional.
Gostaria muito que a Arktus entrasse em contato comigo para me devolver o valor que gastei no aparelho, suspender das futuras parcelas, e a combinar uma possível indenização, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Já foram 2 tentativas frustradas e estou convencida que não há outra solução a não ser vir aqui manifestar minha insatisfação.