Cobrança de multa de fidelidade abusiva após falha na prestação do serviço de internet
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
23/07/2026 às 22:07
ID: 254707885
Uso um plano de internet com essa empresa já 4 anos, em novembro do ano passado fiz uma reclamação em relação ao valor, mediante a essa reclamação eles reduziram o valor de R$ 100,00 para R$ 79,90.
A alguns meses a internet apresentou mau funcionamento, registrei a reclamação com a empresa, fiz registros fotográficos sobre o mau funcionamento dos equipamentos conectados a internet e a empresa alegou que estava normal, e em nenhum momento ofereceram a visita de um técnico, passou algumas semanas, entrei em contato pra realizar o cancelamento, mediante ao pedido de cancelamento eles ofereceram a visita técnica, mas não estava interessado nos serviços de internet, com isso me cobraram uma multa no valor de R$ 711,00 por quebra de contrato, sendo que falta apenas 2 meses para finalizar a fidelidade, sendo que o valor da mensalidade era R$ 100,00 com a redução foi para R$ 79,90
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:05
Boa tarde, Josue.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que essa situação pode gerar insatisfação, principalmente diante das dificuldades relatadas com a conexão e da cobrança apresentada no momento do cancelamento.
Após analisarmos com atenção o histórico de atendimento, identificamos que foram realizados atendimentos e visitas técnicas para verificar o funcionamento do serviço. Também constatamos que, no momento da solicitação de cancelamento, foi oferecida uma nova visita técnica para continuidade da análise, mas essa alternativa não foi aceita.
Sobre a cobrança, queremos esclarecer com total transparência que o valor se refere à multa por cancelamento antes do término do período de fidelidade, vigente até 15/10/2026, conforme previsto nas condições contratuais.
O contrato está disponível para consulta no aplicativo da Arroba Banda Larga, onde constam as informações sobre o prazo de fidelidade e a aplicação da multa em caso de encerramento antecipado.
Nosso objetivo é garantir que todas as informações sejam apresentadas de forma clara e que o seu caso seja tratado com o cuidado necessário. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e revisar as informações junto com você.
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
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Atenciosamente,
Equipe Arroba Banda Larga