Cobrança de multa por cancelamento de serviço de internet com problemas de conexão e mau atendimento.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
29/06/2026 às 20:23
ID: 252642349
Todas as vezes que entro em contato com o serviço de atendimento deles pedindo uma simples reinicialização do meu roteador nunca podem.
As informações e o aparelho usado por mim nunca servem de parâmetro pra eles.
Na hora de praticamente me obrigar a renovar vieram bem atenciosos mais depois voltaram ao normal.
Preciso da ajuda de vocês pois eles vão me cobrar multa se eu quiser cancelar, mais não tem condição de continuar com um serviço desses!
Na foto mostra a situação da conexão, começou hoje a ficar assim vinha funcionando bem, aí quando preciso de uma ajuda deles meu teste não vale de nada mesmo sendo em um aparelho novo e de nova geração!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:54
Olá, Jefferson. Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é garantir que sua conexão funcione com estabilidade e dentro do plano contratado, sempre com uma análise técnica responsável e transparente.
Sobre a reinicialização do roteador ou qualquer alteração na rede, é importante esclarecer que esses procedimentos precisam ser realizados com base em parâmetros técnicos e em uma dificuldade identificada. Quando feitos sem diagnóstico adequado, podem gerar instabilidade ou impactar outros ajustes da conexão. Por isso, nossa equipe segue critérios técnicos antes de executar qualquer mudança.
Também queremos esclarecer que o teste realizado pelo videogame, como demonstrado na foto, pode sofrer interferências do próprio equipamento, do servidor utilizado, do tipo de conexão e de outros fatores externos. Por esse motivo, para validação técnica da velocidade, seguimos os parâmetros recomendados pela Anatel, utilizando testes em condições adequadas, preferencialmente em um computador compatível e conectado via cabo diretamente ao roteador.
Em nossa última visita técnica, nosso profissional esteve no local, realizou as verificações necessárias e executou o teste de velocidade, que demonstrou entrega compatível com o plano contratado. Ainda assim, caso a instabilidade continue ocorrendo, permanecemos à disposição para uma nova análise e orientação.
Sobre o cancelamento e eventual multa, a análise segue as condições contratuais e o histórico técnico dos atendimentos realizados. Vamos verificar todos os registros com transparência e orientar você da forma mais justa possível.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para ajudar na melhor solução.
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Arroba Banda Larga