Não consigo cancelar
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
29/07/2026 às 11:03
ID: 255116243
Estou tentando cancelar o serviço,mas estão pedindo um audio para confirmar minha identidade ,que é uma orientação da Anatel,lei de proteçaõ de dados,sendo que para renovar não foi pedido,mas para cancelar é?cancelamento deveria ser facilitado,pelo que eu saiba,Espero conseguir alguma resposta e um cancelamento.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:18
Olá, Larissa.
Entendemos o seu questionamento e agradecemos por nos permitir esclarecer essa situação.
A renovação e o cancelamento seguem etapas diferentes, pois o cancelamento representa a finalização do contrato. Por esse motivo, realizamos uma confirmação de identidade para garantir que a solicitação seja feita pela própria titular e que seus dados permaneçam protegidos.
Essa confirmação pode ser realizada por meio da validação por voz. Caso você prefira, também disponibilizamos a opção de comparecer pessoalmente a uma de nossas lojas, levando seus documentos pessoais, para concluir o cancelamento com segurança e tranquilidade.
Nosso objetivo é tornar esse processo o mais simples possível, e seguiremos à disposição para orientar você até a finalização do atendimento.