Técnico da NET não resolve problema de conexão e mente sobre recusa de serviço
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
25/02/2026 às 22:03
ID: 241707957
Então entrei em contato com essa operadora para reclamar sobre as conexões minha prometida que não são cumprida são várias quedas durante o dia durante a noite fico por horas sem conexão ela solicitou um técnico para vir a minha casa o técnico chegou aqui eu recebi eu tenho dois roteador um principal secundário ele olhou o meu e disse que tava tudo bem que não tinha problema nenhum mesmo mediante a prints mostrando a ele datas horário diferente o tempo que eu fico sem internet ele quase não me deu atenção foi para o roteador secundário e disse que tinha um cabo rompido mas ele não tinha o cabo para colocar no lugar que ia pedir ao colega que estava na rua e voltaria um pouco mais à frente para repor o cabo estou esperando ele há três dias e ele não volta ele relatou na empresa que a minha filha disse que nós estamos nos mudando e que eu não aceitei a troca do cabo ressecado engraçado ele responde por mim agora né ele decidiu que eu vou me mudar de uma casa que é minha própria e mora 35 anos no mesmo local outra coisa ele decidiu por ele mesmo ele analisou o roteador disse que tinha um cabo rompido que o defeito estava no cabo ressecado que ia trocar como ele não fez o serviço ele deu baixa no protocolo dizendo que eu simplesmente não aceitei fazer o serviço. E mediante é isso a empresa não tomou nenhuma providência simplesmente está a palavra do técnico contra a minha eu liguei para eles e falei a internet tá no meu nome quem paga sou eu quem recebeu o técnico foi eu ele tinha que se reportar a mim e não a terceiros mas como ele errou ele identificou o problema não solucionou e não voltou como prometido dizendo que ia pegar um pouco de frio com um colega de rua e voltar para solucionar ele deu essa baixa no protocolo dizendo que eu ia me mudar e não aceitei o conserto e a empresa continua batendo o martelo que ele tá certo eu tô errada agora eu vou na justiça eu vou entrar na justiça contra a empresa ele vai ter que provar que eu falei que estou de mudança e não aceitei o conserto não indica essa empresa a ninguém @net Campos dos Goytacazes
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:17
Olá Luciana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos o seu relato e ele já foi encaminhado ao nosso time responsável, que fará a análise com atenção e cuidado.
Em breve, entraremos em contato para entender melhor a situação e oferecer todo o suporte necessário.
Seguimos à sua disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar:
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 16:10
Ah tá vou esperar sentada que em pé eu vou cansar porque o técnico vem na minha casa identifica um problema e não soluciona alegando que eu estou de mudança e tá tudo certo vocês vão analisar o caso ainda eu sigo com problema a internet tá paga em dia e tá tudo certo tem problema não enquanto eu viver eu vou denunciar a empresa reportar ANATEL e postar no site de reclamações fora que já estou já entrei aliás na justiça contra o técnico e a empresa ele vai ter que provar que eu vou me mudar daqui
Réplica da empresa
28/02/2026 às 11:52
Com base nas informações registradas pelo consumidor, informamos que o caso já está em análise junto ao setor responsável. Todos os dados e protocolos cabíveis solicitados foram encaminhados diretamente à cliente, conforme solicitado. Seguimos à sua disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar:
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,a
Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 11:29
Só aguardem e só oq posso dizer so aguardem
Réplica da empresa
03/03/2026 às 09:14
Olá Luciane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos o seu relato e ele já foi encaminhado ao nosso time responsável, que fará a análise com atenção e cuidado.
Em breve, entraremos em contato para entender melhor a situação e oferecer todo o suporte necessário.
Seguimos à sua disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar:
Telefone: 0800 020 2440 | 2030-1000 | 2030-1003
WhatsApp: 0800 020 2440
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 08:50
Cara vcs são ilários ...já vai para duas semanas o problema persiste ..o tal técnico de meia tijela não voltou até hoje para solucionar o problema, que ele mesmo identificou e não voltou ..estou amanndokkkkkk
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 08:51
Uma coisa e certa minhas faturas em dia ..já vocês né ..
Réplica da empresa
05/03/2026 às 09:34
Olá Luciana! Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelos transtornos que enfrentou. Essa situação não condiz com o padrão que buscamos entregar.
Já registramos sua solicitação e o nosso time fará contato para analisar o caso com prioridade, entender a causa real do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Arroba Banda Larga
Réplica da empresa
10/03/2026 às 09:06
Conforme verificado em nosso sistema, no protocolo de atendimento n *****, nossa equipe realizou contato com o objetivo de reabrir uma nova visita técnica, para que pudéssemos analisar a situação relatada e buscar a devida solução para o ocorrido.
Entretanto, durante o atendimento, foi informado pela própria cliente que não havia interesse na realização da visita técnica, sendo também confirmado que não desejava o envio de um técnico da empresa até sua residência.
Reforçamos que a visita técnica é o procedimento necessário para análise e identificação da causa da ocorrência relatada, permitindo que nossa equipe avalie corretamente a situação e realize os ajustes necessários para a solução.
De toda forma, permanecemos à disposição para agendar uma nova visita técnica, caso haja interesse, para que possamos verificar o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Arroba Banda Larga