Técnico da NET não resolve problema de conexão e mente sobre recusa de serviço

Então entrei em contato com essa operadora para reclamar sobre as conexões minha prometida que não são cumprida são várias quedas durante o dia durante a noite fico por horas sem conexão ela solicitou um técnico para vir a minha casa o técnico chegou aqui eu recebi eu tenho dois roteador um principal secundário ele olhou o meu e disse que tava tudo bem que não tinha problema nenhum mesmo mediante a prints mostrando a ele datas horário diferente o tempo que eu fico sem internet ele quase não me deu atenção foi para o roteador secundário e disse que tinha um cabo rompido mas ele não tinha o cabo para colocar no lugar que ia pedir ao colega que estava na rua e voltaria um pouco mais à frente para repor o cabo estou esperando ele há três dias e ele não volta ele relatou na empresa que a minha filha disse que nós estamos nos mudando e que eu não aceitei a troca do cabo ressecado engraçado ele responde por mim agora né ele decidiu que eu vou me mudar de uma casa que é minha própria e mora 35 anos no mesmo local outra coisa ele decidiu por ele mesmo ele analisou o roteador disse que tinha um cabo rompido que o defeito estava no cabo ressecado que ia trocar como ele não fez o serviço ele deu baixa no protocolo dizendo que eu simplesmente não aceitei fazer o serviço. E mediante é isso a empresa não tomou nenhuma providência simplesmente está a palavra do técnico contra a minha eu liguei para eles e falei a internet tá no meu nome quem paga sou eu quem recebeu o técnico foi eu ele tinha que se reportar a mim e não a terceiros mas como ele errou ele identificou o problema não solucionou e não voltou como prometido dizendo que ia pegar um pouco de frio com um colega de rua e voltar para solucionar ele deu essa baixa no protocolo dizendo que eu ia me mudar e não aceitei o conserto e a empresa continua batendo o martelo que ele tá certo eu tô errada agora eu vou na justiça eu vou entrar na justiça contra a empresa ele vai ter que provar que eu falei que estou de mudança e não aceitei o conserto não indica essa empresa a ninguém @net Campos dos Goytacazes