Problemas com pós-venda, negativação indevida e cobrança de multa abusiva no cancelamento

Fiz uma compra na empresa em 11/2024, para me entregarem quando o meu apartamento ficasse pronto, pois bem .. Enquanto eu não tive dúvidas e vinha pagando os boletos tudo estava indo muito bem, até que precisei fazer o primeiro contato e a arquiteta que me atendeu lá em 2024 já não trabalhava mais na empresa e me encaminhou o telefone da empresa (whatsapp). Suporte pós venda, péssimo eu tenho pelo menos 4 números de telefone que me encaminham para tirar " dúvidas ", um mais ineficiente que o outro, demoram semana para responder, mas na hora de cobrar o boleto atrasado, eles mandam mensagens todos os dias. Enfim no mês de maio pensei em cancelar e como eu não havia retorno, pedi em um contato que dizia ser do jurídico para que pudesse negociar e eles insistiam que só fariam uma renegociação se eu tivesse um fiador, então eu pedi um modelo de carta de cancelamento, no mesmo ato já me negativaram no Serasa, até q me passaram um contato, eu ainda tentei levar a frente pois eu já tinha pago em torno de 7 mil reais e a minha compra estava avaliada em 13.251,19, eu consegui falar com uma funcionária e fiz uma carta de confissão de dívida, dizendo que eu só poderia pagar um valor x por mês e não queria desistir da compra ( para interesse deles, me forneceram email e até contato telefônico, onde conversei com a Rose), isso aconteceu em 23 de maio de 2026, pois seguimos cm um contrato com um novo re-financiamento, em junho de 2026 pedi o contato de um arquiteto, para que me sanasse dúvidas sobre o meu projeto de ideias que eu tinha e então pedi um projeto em 3D, me encaminharam o contato do Renato Fachin, entrei em contato com o mesmo no dia 09/06/2026 pedindo as informações que eu precisava e dizendo das ideias que tinha pra minha cozinha, ele disse que me encaminharia o projeto, pois então fiquei no aguardo, mandei mensagem dia 15/06/2026 ( sem retorno), enviei novamente no dia 04/07/2026 ( sem retorno ), por último encaminhei mensagem em um dos números da empresa e ficaram de verificar o que havia ocorrido, no dia 13/07/2026 Renato me retorna com um projeto 3D, sem mais explicações apenas com a foto do projeto, a partir daí comecei a duvidar se realmente eu receberia minha cozinha planejada.. Cansada de tudo e sem mais um pingo de confiança no dia 03/08/2026 entrei com uma carta de cancelamento, (deixando claro que) no contrato que assinamos no ato da compra diria que cada etapa do processo teria uma porcentagem sobre o cancelamento, na minha etapas que seria o projeto inicial a empresa quer cobrar 25% sobre o valor total do projeto, alegando que tiveram custos com a etapa presente, porém pesquisei sobre a porcentagem a ser cobrada e encontrei as leis do código de defesa do consumidor, então entrei em contato com o respaldo da lei/porcentagem a ser cobrada/descritivo com os custos que a empresa alegava, porque quando fui fazer o projeto lá em 2024, ninguém me informou que teria um custo para orçar o projeto. Tentei uma negociação amigável, com a empresa e citei os códigos de defesa do consumidor sendo eles ( Artg 5 IV e Artg 6, III), mas eles insistem em cobrar o valor do contrato 25%, tentei uma negociação amigável entre 15% a 18% do valor da multa do contrato, mas a empresa se negou e está passando por cima e ignorando totalmente o código de defesa do consumidor, deixando claro que o que valia era o valor do contrato e a lei não anularia essa questão.

Estou deixando aqui a minha indignação, sobre o pós vendas, suporte e departamento jurídico, a empresa sempre visou o lado dela, como o setor jurídico não se manifestou mais após o meu último contato no dia 10/08/2026, vim manifestar a minha insatisfação com a empresa para que não ocorra com mais pessoas.