Cliente deseja devolução de valor pago por enchimento e duvet desproporcionais.

Olá, Antônia

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco toda a sua experiência.

Sentimos que a solução encontrada inicialmente não tenha atendido às suas expectativas. A Artelassê preza pela qualidade, pelo conforto e pelo acabamento de cada uma de suas peças, desenvolvidas com materiais selecionados e seguindo nossos padrões de qualidade.

É importante destacar também que nossos Duvets possuem 8 pontos de amarração, desenvolvidos para auxiliar na fixação e no encaixe adequado do enchimento. Para que essa adaptação aconteça corretamente, é necessário observar o posicionamento dos lados do Duvet e do enchimento no momento da montagem, garantindo que os pontos de amarração correspondam entre si.

Entendemos que, mesmo após a troca, a adaptação do produto não tenha correspondido à sua expectativa. No entanto, como a compra foi realizada presencialmente em nossa loja, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica.

Dessa forma, conforme informado pela equipe da loja, permanecemos à disposição para realizar a troca por outro produto disponível, dentro das condições aplicáveis.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e uma experiência à altura da tradição e do cuidado da Artelassê.

Atenciosamente,

Equipe Artelassê

Olá, Antônia.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Na Artelassê, valorizamos cada detalhe e buscamos sempre proporcionar conforto, qualidade e uma experiência especial aos nossos clientes.

Em relação à solicitação de estorno, como a compra foi realizada presencialmente, **o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica à compra realizada dentro do estabelecimento comercial**. Trata-se de uma previsão da legislação brasileira, aplicável às relações de consumo em todo o território nacional.

Dessa forma, a devolução dos valores não está prevista para este caso.

Conforme a política comercial da Artelassê, disponibilizamos o prazo de **30 dias para troca por outro produto** em compras realizadas em nossas lojas físicas. Por isso, orientamos que a troca seja realizada dentro desse período, pois, após o encerramento do prazo, não será possível seguir com essa opção.

Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la na escolha de outra peça que possa atender melhor às suas necessidades e proporcionar a experiência que você espera da Artelassê.

Atenciosamente,

Equipe Artelassê