Freezer com defeito não resolvido e sem recolhimento pela fabricante após meses
Em réplica
Maceió - AL
14/07/2026 às 15:24
ID: 253899357
Comprei um lote de 10 (dez) freezers, em 15/04/2025 conforme nota fiscal 62110 emitido pela ARTICO IND DE REFRIGERAÇÃO LTDA, e um deles, novo sem uso , dentro do prazo de garantia estabelecido, em 25 de 11 de 2025, ao ser ligado não funionou e o tecnico indicado pela Artico recolheu o equipamento para averigar o defeito e apos cerca de tres meses em seu poder o devolveu sem que o problema fosse resolvido e condenou o equipamento. Tudo isso com o devido conhecimento da Artico, que apos todo esse transtorno, ficou de mandar uma transportadora recolher o equipamento e devolvelo para a fabrica verificar, todavia apenas mandou a nota fiscal de devolução(N. 000066403 SÉRIE 1 FOLHA 01) em 17/03/2026, más até o ppresente não recolheram o equipamento, em contato com a empresa , sempre protelam com o argumento de que vão tomar as providencias, más náo o fazem.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:33
Prezado cliente,
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp , informamos que a demora na coleta do equipamento ocorreu devido à dificuldade em encontrar uma transportadora que aceitasse realizar a coleta, uma vez que, em muitos casos, as transportadoras não efetuam a retirada de mercadorias quando não foram responsáveis pela entrega original.
Esclarecemos ainda que as tratativas referentes à resolução do caso foram informadas ao senhor por meio de mensagens, e o manteremos atualizado sobre o andamento do processo.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ártico Indústria de Refrigeração Ltda.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:36
A empresa, mandou uma nota em resposta onde diz que o equipamento será substituído e que está em processo de fabricação, como já estamos nessa pendenga a 8 meses, vou aguardar que a empresa dessa vez resolva o problema, mas não posso afirmar que está resolvido pelos fatos citados, tão logo eles efetuei a reposição informarei .