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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 08:54

ID: 254899955

rezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao pedido #*****, realizado em 09/07/2026, no valor de R$ 109,99 pelo produto e R$ 24,51 pelo frete, totalizando R$ 134,50.

No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 21/07/2026. Contudo, até a presente data (27/07/2026), o produto não foi entregue e não recebi qualquer comunicação da empresa informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.

Além disso, em 22/07/2026, registrei o protocolo de atendimento n *****, buscando esclarecimentos sobre a situação. Entretanto, até o momento, também não obtive qualquer resposta.

Diante do descumprimento da oferta e do prazo de entrega, solicito que a empresa adote uma das seguintes providências:

Realize a entrega do produto em caráter prioritário, considerando o atraso já ocorrido, e efetue o reembolso do valor do frete (R$ 24,51), uma vez que o serviço de entrega não foi prestado dentro do prazo contratado, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não esteja disponível em estoque ou a empresa não possa cumprir a oferta, efetue o reembolso integral do valor pago (R$ 134,50), de forma imediata.

Aguardo um retorno com a solução do caso no menor prazo possível. Na ausência de resposta ou de uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

João.