Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] pela Art Walk após não conseguir devolução de tênis que não serviu, alegando erro sistêmico e falta de bom senso da loja.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 10:34
ID: 254540479
Fiz uma compra no site da Artwal de dois pares de tênis Vans e mais dois pares de tênis Asics na Authentic Feet que é do mesmo grupo.
Todos os 04 pares são para o meu filho, *****, ele tem um pé maior que o outro e apenas um modelo não serviu.
Aguardei a atualização do Status no site como "ENTREGUE" mas ainda consta como "ENVIANDO", estranhando tal demora (pois sou cliente bem antigo do grupo), entrei em contato solicitando a DEVOLUÇÃO através do SAC e tive a resposta que havia passado o prazo de 7 dias para devolução, porém a compra foi feita de forma online e pois imaginei que o processo de troca / devolução seria simples como em 99% das lojas online e como sempre consegui trocar quando necessário.
Tive a devolutiva: "No entanto, você ainda pode realizar a troca do produto, mediante a disponibilidade em estoque, por um item de mesmo valor pago."
Entrei em contato via oitiva, explicando o caso e tentando tratar da melhor forma, pedi um bom senso da loja, pois o erro era sistêmico e não mudou o status do pedido, logo me impossibilitava de solicitar a troca, mas infelizmente não houve o respeito com o cliente.
O cliente não é obrigado a saber que o produto vem de uma loja física e franquiada ainda. Desculpa mas a compra foi feita de forma legal na plataforma online.
Não existiu o zelo pelo cliente, talvez a venda seja hoje apenas mais um número. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja Art Walk, deixei de ser cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:59
Fala, Marcus! Beleza?
Lemos o seu relato com bastante atenção e entendemos que essa situação acabou sendo muito mais desgastante do que deveria, principalmente considerando que a compra foi feita pensando no seu filho e em uma necessidade tão específica.
Verificamos o histórico do atendimento e vimos que, após a análise do caso, foi aberta uma exceção para seguirmos com a solicitação de troca do produto. No entanto, ao consultarmos o estoque, identificamos que esse modelo está esgotado no momento, o que infelizmente nos impede de realizar a substituição pelo mesmo.
Como não queremos que você fique sem uma solução, podemos seguir com o processo de devolução desse par. Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será realizado e, dessa forma, você poderá escolher um novo modelo que atenda melhor às necessidades do seu filho diretamente em nosso site.
Caso essa seja a opção desejada, é só nos confirmar pelo canal do WhatsApp que daremos continuidade ao processo e acompanharemos tudo até a finalização.
Seguimos à disposição e esperamos conseguir transformar essa experiência em uma solução positiva para você e sua família.