Cobrança de juros indevida em parcelamento de produto em promoção
Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 09:21
ID: 229746495
Fiz uma compra na loja física SEXTA FEIRA dia 17/10/2025 e foi me cobrado um parcelamento de um produto que estava na promoção com juros, sendo que antes entrei em contato pra confirmar o valor e se haveria juros em 3x. Tanto no site como na loja, consta que até 6x não seria cobrado juros, posteriormente me cobraram
Um produto que sairia por R$ 600,00 saiu por R$691,68!!!! Quero saber porque vcs fazem isso, anunciam que pode parcelar sem juros, e depois é cobrado.. propaganda enganosa? Quero saber quem vai arcar com a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu prejuízo!!!!???
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 11:02
Fala, Luane! Beleza?
O time da Artwalk no Reclame Aqui está de olho para oferecer todo o suporte necessário.
No nosso site, as compras no cartão podem ser parceladas em até 10x sem juros. Como a sua compra foi feita na loja física, não conseguimos confirmar certinho como funciona o parcelamento por lá.
Por isso, pedimos para a equipe da Artwalk Barão de Itapetininga entrar em contato com você e explicar direitinho.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que precisar. Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 11:04
Conseguimos resolver!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10