O que aconteceu
À direção da Artwalk,
Venho manifestar minha indignação e registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido pela gerente Jaqueline em uma de suas lojas.
Adquiri um tênis Adidas que apresentou um problema preocupante de aderência no solado, fazendo com que eu escorregasse em pisos comuns e até sofresse quedas. Utilizei o produto apenas duas vezes. Diante do risco à minha segurança, retornei à loja para solicitar exclusivamente a devolução do produto e o estorno do valor pago.
Quero deixar muito claro que em nenhum momento fui à loja com a intenção de adquirir outro produto ou realizar uma troca. Minha solicitação sempre foi o estorno do pagamento.
Entretanto, a gerente Jaqueline se recusou a atender minha solicitação e me pressionou a realizar uma troca. Expliquei que já havia comparecido à loja no dia anterior, que não tinha gostado de nenhum produto e que, caso minha filha também não gostasse de nada, minha intenção continuava sendo receber meu dinheiro de volta.
Mesmo diante da minha explicação, a gerente afirmou que não faria o estorno.
Informei que procuraria o Procon para buscar meus direitos como consumidora. A resposta da gerente foi que eu poderia procurar o órgão, sem problema, acrescentando novamente que aquele calçado não era para pessoas da minha idade.
Considero essa declaração extremamente ofensiva, desrespeitosa e discriminatória. É inadmissível que uma profissional responsável pelo atendimento ao público utilize a idade de uma cliente para constrangê-la e desqualificar sua escolha.
Tenho 49 anos e não aceito que minha idade seja utilizada como argumento para justificar a recusa de atendimento ou para me expor a uma situação humilhante.
Ressalto que a situação foi tão constrangedora que, diante da insistência da gerente e da impossibilidade de obter o estorno naquele momento, acabei permitindo que minha filha escolhesse algum produto, embora essa nunca tenha sido minha intenção.
Não considero isso uma solução para o problema. Eu queria meu dinheiro de volta, não ser obrigada a escolher mercadorias das quais não precisava.
Diante de tudo isso, solicito:
1. A apuração da conduta da gerente Jaqueline e do atendimento prestado.
2. Um posicionamento oficial da Artwalk sobre as declarações feitas a respeito da minha idade.
3. A revisão da troca realizada, uma vez que minha solicitação original era exclusivamente a devolução do dinheiro.
4. O estorno integral do valor pago pelo tênis, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Uma resposta formal e satisfatória sobre as providências que serão tomadas.
Quero deixar registrado que minha reclamação não envolve apenas um produto com problema, mas também a maneira como fui tratada por uma representante da empresa.
Uma marca que comercializa produtos para consumidores de diferentes idades deve, acima de tudo, respeitar seus clientes.
Não aceito que minha idade seja motivo de deboche, constrangimento ou tratamento desrespeitoso. Tenho 49 anos, sou consumidora e exijo o mesmo respeito que qualquer outro cliente.
Espero que a Artwalk trate este relato com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, pois não pretendo encerrar essa situação sem que meus direitos sejam respeitados.