O que aconteceu
No dia 28/10 realizei a compra de um tênis Nike Shox TL para retirada no dia 29/10, após a conclusão no site recebi 2 e-mails um informando a confirmação da compra e outro informando que o pagamento foi aprovado(a compra foi feita no cartão de crédito com aprovação imediata) e no site consta com o status de preparando envio. Ao longo dia 29 não recebi nenhuma informação que o item estava disponível para retirada, entrei em contato com a central de atendimento e a atendente informou que o pagamento estava pendente e logo na sequência passou a informação que estava aprovado, me deu o número de WhatsApp para verificar se já poderia retirar e informou também que ela mesma iria acionar a loja para verificação. Ao entrar em contato com a loja fui informada novamente que o pagamento estava pendente, o valor já foi debitado do cartão entrei em contato com o banco e fui informado que está tudo certo não sendo necessário nenhum tipo de aprovação.
A Artwalk confirmou o pagamento por e-mail e depois informou que o pagamento está pendente, várias informações desencontradas o valor do item debitado e e nenhum momento estornado, preciso de resolução do caso.
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4Interações da reclamação
Artwalk respondeu
29/10/2026 às 18:55
Fala, Letícia! Beleza?
Entendemos sua expectativa para retirar seu Nike Shox TL e sua insatisfação diante das informações divergentes sobre o pagamento.
Para esclarecer, as compras realizadas com cartão de crédito podem passar por uma etapa adicional de análise de risco, um procedimento de segurança que valida a transação antes de liberar o pedido para a loja. Durante esse processo, o status pode levar um tempo para ser atualizado, o que acabou gerando o desencontro de informações.
Mas temos uma boa notícia! O pagamento já foi aprovado e seu pedido está pronto para separação pela equipe da Authentic Feet do Shopping Boulevard Tatuapé.
Em breve, você receberá uma notificação por e-mail ou um aviso da própria equipe da loja informando que seu tênis está disponível para retirada.
Seguimos à disposição para te ajudar!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Estou chocada com tamanha agilidade para resolução do problema, amei o atendimento prático e rápido. PARABÉNS!!!!